Crea y administra bibliotecas

Una biblioteca representa un conjunto de respuestas estándar que los agentes pueden utilizar para responder a una categoría general de preguntas. Ejemplos de bibliotecas incluyen:

• Promociones y ventas
• Solución de problemas
• Información del contacto

Una biblioteca puede tener cualquier cantidad de respuestas.

1. Hacer clic Administración.
2. Debajo Centro de contacto, haga clic en Respuestas preparadas.
3. Haga clic en Menú > Digital y telefonía > Activos de interacción > Respuestas enlatadas. 
4. Haga clic en Bibliotecas.
5. Hacer clic Agregar biblioteca.
6. En el cuadro Library Name, escriba un nombre descriptivo.
   Nota: Cada nombre de biblioteca puede contener hasta 256 caracteres.
7. Hacer clic Agregar biblioteca.

1. Hacer clic Administración.
2. Debajo Centro de contacto, haga clic en Respuestas preparadas.
3. Haga clic en Menú > Digital y telefonía > Activos de interacción > Respuestas enlatadas.  
4. Haga clic en Bibliotecas. 
5. En la lista Acciones situada junto a la biblioteca que desea editar, haga clic en Editar biblioteca .
6. Realice sus cambios.
7. Haga clic en Editar biblioteca.
   
   Nota: La sección Colas muestra qué colas utilizan actualmente esta biblioteca de respuestas enlatadas. Cuando configura las colas, puede asignar bibliotecas de respuestas enlatadas específicas a cada cola a través de la pestaña Respuestas enlatadas. Esto garantiza que los agentes sólo vean las respuestas relevantes para la cola en la que están trabajando.
    

1. Hacer clic Administración.
2. Debajo Centro de contacto, haga clic en Respuestas preparadas.
3. Haga clic en Menú > Digital y telefonía > Activos de interacción > Respuestas enlatadas. 
4. Haga clic en Bibliotecas. 
5. En la lista Acciones situada junto a la biblioteca que desea eliminar, haga clic en Eliminar biblioteca .
6. Haga clic en Eliminar biblioteca.