Crea y administra bibliotecas

Una biblioteca representa un conjunto de respuestas estándar que los agentes pueden utilizar para responder a una categoría general de preguntas. Ejemplos de bibliotecas incluyen:

• Promociones y ventas
• Solución de problemas
• Información del contacto

Una biblioteca puede tener cualquier cantidad de respuestas.

1. Hacer clic Administración.
2. Debajo Centro de contacto, haga clic en Respuestas preparadas.
3. Click Menu > Digital and Telephony > Interaction Assets > Canned Responses. 
4. Click Libraries.
5. Hacer clic Agregar biblioteca.
6. En el cuadro Library Name, escriba un nombre descriptivo.
   Note: Each library name can contain up to 256 characters.
7. Hacer clic Agregar biblioteca.

1. Hacer clic Administración.
2. Debajo Centro de contacto, haga clic en Respuestas preparadas.
3. Click Menu > Digital and Telephony > Interaction Assets > Canned Responses.  
4. Haga clic en Bibliotecas. 
5. From the Actions list next to the library that you want to edit, click Edit Library .
6. Realice sus cambios.
7. Click Edit Library.
   
   Nota: La sección Colas muestra qué colas utilizan actualmente esta biblioteca de respuestas enlatadas. Cuando configura las colas, puede asignar bibliotecas de respuestas enlatadas específicas a cada cola a través de la pestaña Respuestas enlatadas. Esto garantiza que los agentes sólo vean las respuestas relevantes para la cola en la que están trabajando.
    

1. Hacer clic Administración.
2. Debajo Centro de contacto, haga clic en Respuestas preparadas.
3. Click Menu > Digital and Telephony > Interaction Assets > Canned Responses. 
4. Haga clic en Bibliotecas. 
5. From the Actions list next to the library that you want to delete, click Delete Library .
6. Click Delete Library.