Serie: Añadir horarios de funcionamiento y configurar rutas de llamadas
Crear un calendario operativo
Prerrequisitos
- Enrutamiento > Calendario > Agregar, Editar, Vista, Borrar permisos
Utilice los horarios de funcionamiento para determinar cómo gestionar el enrutamiento de las interacciones entrantes y salientes. Por ejemplo, un programa de funcionamiento puede determinar qué caudal debe funcionar durante las horas de apertura o cierre.
Nota: Genesys Cloud evalúa los horarios de funcionamiento en el siguiente orden:
- Fiesta
- Cerrado
- Abierto
Si activa el enrutamiento de emergencia, Genesys Cloud evalúa primero las emergencias o realiza el enrutamiento de emergencia, antes de evaluar el programa operativo Vacaciones.
A continuación, configure los ajustes recurrentes de la programación operativa.
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