Crear reglas de campaña

Para crear reglas de campaña:

1. Hacer clic Administración.
2. Por debajo Saliente, haga clic Gestión de reglas.
3. Haga clic en Menú > Canales > Salientes > Gestión de reglas.
4. Haga clic en el Reglas de campaña pestaña.
5. Hacer clic Crear nuevo.
6. En el cuadro Nombre de regla de campaña, escriba un nombre descriptivo para la regla.
7. Para permitir la agrupación de condiciones y ver y editar los grupos de condiciones actuales, cambie el conmutador de Reglas avanzadas a Sí. Esta configuración permite acceder a otras capacidades para reglas de campaña avanzadas. Utilice el editor de condiciones para crear condiciones a partir de varios grupos. Cada grupo puede contener una o varias condiciones. Utilice y o o para unir estas condiciones en un único grupo o en varios grupos. 
   
   Nota: Después de guardar una regla avanzada, no se puede volver a las condiciones de la regla anterior.

Configuración de la condición

A continuación, seleccione las campañas o secuencias en las que se aplicarán las condiciones de la regla de campaña. Tenga en cuenta que puede ejecutar condiciones en campañas y secuencias de voz o en campañas digitales, pero no puede ejecutar condiciones en ambos tipos de campaña simultáneamente. Puede seleccionar varias campañas a partir del tipo de campaña o de las secuencias elegidas. Los tipos y secuencias de campaña son:  

• Campañas de voz para establecer condiciones
• Secuencias para ejecutar las condiciones
• Campañas SMS con condiciones
• Campañas de correo electrónico con condiciones

Después de seleccionar el tipo de campaña de voz o digital o secuencias para su regla de campaña, los otros tipos de campañas ya no están disponibles para esta regla.

Condiciones

A continuación, seleccione un tipo de condición o condiciones para que la regla las evalúe.

1. Seleccione un tipo de condición.
   

   Tipo de afección	Se aplica a	Descripción
   Recuento de agentes de campaña	Campañas y secuencias de voz	Basa la condición de la regla en el número de agentes activos. Si selecciona esta opción, se le pedirá que seleccione un operador de comparación y que proporcione un valor numérico. Por ejemplo, una regla puede comprobar si el número actual de agentes de campaña es inferior a cinco. Si el conmutador Reglas avanzadas está en Sí, puede especificar un tiempo de duración para la condición. Cambie el conmutador Requerir Duración a Sí y especifique una duración. Puede especificar una duración en días, horas y minutos. Si se especifica una duración, la condición se cumple cuando la condición configurada es continuamente verdadera durante el tiempo de duración. Por ejemplo, si el número actual de agentes de la campaña es inferior a cinco de forma constante durante 30 minutos.
   Progresos de la campaña	Todos los tipos	Basa la condición de la regla en el Porcentaje de Progreso de la Campaña. Si selecciona esta opción, se le pedirá que especifique un porcentaje, de uno a 100, y un operador de comparación. Por ejemplo, una regla puede comprobar si el porcentaje de progreso de la campaña es superior al 80%. El cálculo del porcentaje de contactos marcados es el siguiente (current contacts processed / total contacts) x 100 Si el conmutador Reglas avanzadas está en Sí, puede especificar un tiempo de duración para la condición. Cambie el conmutador Requerir duración a Sí y especifique una duración. Puede especificar una duración en días, horas y minutos. Si se especifica una duración, la condición se cumple cuando la condición configurada es continuamente verdadera durante el tiempo de duración. Por ejemplo, si el porcentaje actual de progreso de la campaña es inferior al 80% de forma constante durante 30 minutos. .
   Campaña Intentos válidos	Campañas y secuencias de voz	Basa la condición de la regla en el valor de intentos válidos en %. Este porcentaje se calcula dividiendo el número de intentos válidos por el número de registros procesados por la campaña. En la casilla Porcentaje de intentos válidos, introduzca un valor mayor o igual a cero. Si el operador es Mayor que, el porcentaje no puede ser 100. Si el conmutador Reglas avanzadas está en Sí, puede especificar un tiempo de duración para la condición. Cambie el conmutador Requerir duración a Sí y especifique una duración. Puede especificar una duración en días, horas y minutos. Si se especifica una duración, la condición se cumple cuando la condición configurada es continuamente verdadera durante el tiempo de duración. Por ejemplo, si el número actual de intentos de campaña válidos es inferior a cinco de forma constante durante 30 minutos.
   Recuento de contactos intentados	Campañas y secuencias de voz	El número de contactos intentados. Introduzca un número entero mayor o igual que cero. Si el conmutador Reglas avanzadas está en Sí, puede especificar un tiempo de duración para la condición. Cambie el conmutador Requerir duración a Sí y especifique una duración. Puede especificar una duración en días, horas y minutos. Si se especifica una duración, la condición se cumple cuando la condición configurada es continuamente verdadera durante el tiempo de duración. Por ejemplo, si el número actual de agentes de la campaña es inferior a cinco de forma constante durante 30 minutos.
   Recuento de contactos enviados	Campañas digitales	Número de contactos procesados por la campaña digital. Introduzca un número entero mayor o igual que cero. Si el conmutador Reglas avanzadas está en Sí, puede especificar un tiempo de duración para la condición. Cambie el conmutador Requerir duración a Sí y especifique una duración. Puede especificar una duración en días, horas y minutos. Si se especifica una duración, la condición se cumple cuando la condición configurada es continuamente verdadera durante el tiempo de duración. Por ejemplo, si el número actual de contactos que han enviado mensajes es inferior a cinco de forma constante durante 30 minutos.
   Recuento de resultados empresariales fallidos	Campañas y secuencias de voz	El número de códigos de recapitulación de contactos de la parte correcta que se asignan a resultados empresariales fallidos para la campaña. Introduzca un número entero mayor o igual que cero. Si el conmutador Reglas avanzadas está en Sí, puede especificar un tiempo de duración para la condición. Cambie el conmutador Requerir duración a Sí y especifique una duración. Puede especificar una duración en días, horas y minutos. Si se especifica una duración, la condición se cumple cuando la condición configurada es continuamente verdadera durante el tiempo de duración. Por ejemplo, si el número actual de resultados empresariales fallidos es inferior a cinco de forma constante durante 30 minutos.
   Recuento de resultados empresariales neutros	Campañas y secuencias de voz	El número de códigos de recapitulación de contactos con la parte adecuada que se asignan a resultados empresariales neutros para la campaña. Introduzca un número entero mayor o igual que cero. Si el conmutador Reglas avanzadas está en Sí, puede especificar un tiempo de duración para la condición. Cambie el conmutador Requerir duración a Sí y especifique una duración. Puede especificar una duración en días, horas y minutos. Si se especifica una duración, la condición se cumple cuando la condición configurada es continuamente verdadera durante el tiempo de duración. Por ejemplo, si el número actual de resultados empresariales neutros es inferior a cinco de forma constante durante 30 minutos.
   Recuento de contactos del Partido de la Derecha	Campañas y secuencias de voz	El número de códigos de recapitulación de contactos de la parte derecha para la campaña. Introduzca un número entero mayor o igual que cero. Si el conmutador Reglas avanzadas está en Sí, puede especificar un tiempo de duración para la condición. Cambie el conmutador Requerir duración a Sí y especifique una duración. Puede especificar una duración en días, horas y minutos. Si se especifica una duración, la condición se cumple cuando la condición configurada es continuamente verdadera durante el tiempo de duración. Por ejemplo, si el número actual de contactos de la parte derecha es inferior a cinco de forma constante durante 30 minutos.
   Recuento de resultados empresariales satisfactorios	Campañas y secuencias de voz	El número de códigos de recapitulación de contactos con la parte adecuada que se asignan a resultados empresariales satisfactorios para la campaña. Introduzca un número entero mayor o igual que cero. Si el conmutador Reglas avanzadas está en Sí, puede especificar un tiempo de duración para la condición. Cambie el conmutador Requerir duración a Sí y especifique una duración. Puede especificar una duración en días, horas y minutos. Si se especifica una duración, la condición se cumple cuando la condición configurada es continuamente verdadera durante el tiempo de duración. Por ejemplo, si el número actual de resultados empresariales satisfactorios es inferior a cinco de forma constante durante 30 minutos.
   Hora del día	Todos los tipos	Basa la condición de la regla en la hora del día. Las opciones que puede seleccionar dependen del comparador. Sí: Seleccione la hora específica del día en la que debe aplicarse la regla. Está entre: Seleccione la hora de inicio y de fin para aplicar la regla. Si la hora de finalización es anterior a la hora de inicio, la regla se ejecuta durante la noche y finaliza a la hora especificada, al día siguiente. Por ejemplo, si la hora de inicio es a las 18:00 y la de finalización a las 16:00, la regla se aplica desde las 18:00 del primer día hasta las 16:00 del segundo, incluyendo la hora de inicio y la de finalización. Es anterior a: Especifique la hora antes de la cual debe aplicarse la norma. La norma es aplicable entre medianoche y la hora fijada. Por ejemplo, si se establece antes de las 9:00 horas, Genesys Cloud aplica la regla entre medianoche y las 8:59 horas. Es más tarde que: Especifique el tiempo tras el cual debe aplicarse la regla. La norma es aplicable entre la hora fijada y medianoche. Esta condición sólo está disponible para las reglas avanzadas.
   Día de la semana	Todos los tipos	Basa la condición de la regla en el día de la semana. Las opciones que puede seleccionar dependen del comparador. Sí: Seleccione el día o los días concretos en los que debe aplicarse la norma. Si necesita que la regla comience en un día determinado de la primera semana y termine en un día distinto de la semana siguiente, utilice el comparador Es. Por ejemplo, si desea que la regla se aplique entre el viernes y el lunes, elija el comparador Es, y seleccione Vie, Sab, Dom, y Lun. Entre: Seleccione días continuos de la semana en los que debe aplicarse la regla. Los días de inicio y fin son inclusivos. Esta condición sólo está disponible para las reglas avanzadas.
   Día del mes	Todos los tipos	Basa la condición de la regla en el día del mes. Las opciones que puede seleccionar dependen del comparador. Sí: Seleccione el día o los días concretos en los que debe aplicarse la norma. Para simplificar el proceso de selección de días, puede elegir uno de los filtros rápidos, Último día del mes, Día impar, o Día par, y luego eliminar o añadir los días necesarios.  Está entre: Seleccione el intervalo de fechas; fecha de inicio y final inclusive. Es anterior a: Seleccione el día del mes antes del cual debe aplicarse la regla. Si fija el día 20 de un mes, la regla se aplica desde la medianoche del primer día del mes hasta la medianoche del día 20 del mes. Es más tarde que: Seleccione el día del mes a partir del cual debe aplicarse la regla. Si fija el día 20 de un mes, la regla se aplica desde la medianoche del día 21 hasta la medianoche del último día del mes. Esta condición sólo está disponible para las reglas avanzadas.
   Día laborable del mes	Todos los tipos	Basa la condición de la regla en el día de la semana del mes. Las opciones que puede seleccionar dependen del comparador. Sí: Seleccione el día de la semana específico en el que debe aplicarse la regla. Para simplificar la selección del día de la semana, puede elegir uno de los filtros rápidos, como Último o Cada para el día de la semana y Cada mes para el mes. Está entre: Seleccione el intervalo de días de la semana; día de inicio y final inclusive. Debe especificar ambas fechas de manera uniforme, es decir, utilice Primera, Segunda, Tercera, Cuarta, o Última para ambas semanas o Cada para ambas semanas y utilice Cada mes para ambos meses. Es anterior a: Seleccione el día de la semana del mes antes del cual debe aplicarse la regla. Si fija el tercer lunes de cada mes, la regla se aplica desde el primer día del mes hasta la medianoche del tercer lunes del mes.  Es más tarde que: Seleccione el día del mes a partir del cual debe aplicarse la regla. Si fija el tercer lunes de un mes, la regla se aplica desde la medianoche del tercer lunes del mes hasta la medianoche del último día del mes. Esta condición sólo está disponible para las reglas avanzadas.
   Fecha específica	Todos los tipos	Basa la condición de la regla en una fecha específica. Las opciones que puede seleccionar dependen del comparador. Para aplicar la regla establecida en el comparador una vez, en una fecha específica, establezca la opción Incluir año en Sí. Para especificar que la regla debe aplicarse para la fecha o fechas cada año, establezca la opción Incluir año en No. Sí: Seleccione la fecha concreta en la que debe aplicarse la norma. Sólo puede seleccionar una fecha cada vez. Para tener dos fechas no continuas, añada otra subcondición.  Está entre: Seleccione el intervalo de fechas de un año en el que debe aplicarse la regla. Los días de inicio y fin son inclusivos. Si no se incluye el año y la fecha de inicio es posterior a la fecha de finalización, la fecha de finalización se trata como la fecha del año siguiente. Por ejemplo, si la fecha de inicio es el 21 de noviembre y la de finalización el 1 de marzo, la norma se aplicará hasta el 1 de marzo del año siguiente.  Es anterior a: Especifique la fecha del año antes de la cual debe aplicarse la norma. Si fija la fecha en el 15 de mayo y no incluye el año, la regla se aplicará del 1 de enero al 14 de mayo de cada año, incluidas las fechas de inicio y fin. Es más tarde que: Especifique la fecha del año a partir de la cual debe aplicarse la norma. Si fija la fecha en el 20 de octubre y no incluye el año, la regla se aplicará del 21 de octubre al 31 de diciembre de cada año, incluidas las fechas de inicio y fin. Esta condición sólo está disponible para las reglas avanzadas.
   Duración de la campaña	Campañas y secuencias de voz	La duración de tiempo mientras la campaña está en estado On. Introduzca la duración en días, horas y minutos. Introduzca números enteros mayores o iguales que cero. Conmute Incluir tiempo de espera de campaña para especificar si la duración incluye todos los estados, o sólo cuando el estado de salud de la campaña es Ejecutándose normalmente. Esta condición sólo está disponible para las reglas avanzadas.
   Tiempo de espera de la campaña	Campañas y secuencias de voz	La duración del tiempo mientras la campaña está en estado de espera. Introduzca la duración en días, horas y minutos. Introduzca números enteros mayores o iguales que cero. Seleccione si la condición se aplica al estado Esperando Agentes, Esperando Contactos, o Esperando Líneas. Esta condición sólo está disponible para las reglas avanzadas.

2. (Opcional) Para añadir otra condición de regla, haga clic en Añadir nueva condición.
3. Si la regla tiene más de una condición, active el interruptor Match any or All Conditions para seleccionar si las acciones se ejecutan si se cumple alguna condición o sólo cuando se cumplen todas las condiciones. El valor predeterminado es Todos.

Comportamiento

Con Reglas avanzadas, la opción Ejecutar acciones permite controlar la frecuencia de ejecución de una acción cuando se cumplen las condiciones de la regla de campaña. Para Reglas avanzadas, seleccione una de las siguientes Acciones de ejecución:

• • On Each Triggering-Conjunto de acciones que se ejecutan en cada activación para la campaña objetivo o un conjunto de campañas objetivo, cada vez que se cumplen las condiciones. 
  • Una vez al día-Ejecuta un conjunto de acciones para cada campaña objetivo o un conjunto de campañas objetivo una vez al día. Las acciones se ejecutan la primera vez que se cumplen las condiciones y no se repiten hasta el día siguiente, aunque se vuelvan a cumplir. La zona horaria utilizada por la regla avanzada viene determinada por la configuración de zona horaria del navegador cuando se crea la regla avanzada.

1. Seleccione un tipo de acción para que la regla la lleve a cabo. Las acciones disponibles son:

   • Cambiar cola de campaña-Establece la cola de agentes que desea que participen en esta campaña. Esto sólo se aplica a las campañas de voz. Para filtrar la lista, escriba todo o parte de un nombre en el Cola caja filtrada. Si no escribe texto de filtro, el cuadro Cola muestra todas las colas.
     Esta acción sólo puede aplicarse a campañas que no se estén ejecutando.
     En el cuadro Campañas, seleccione las campañas para las que desea ejecutar la acción. También puede aplicar esta acción a la campaña para la que se ha activado la condición de la regla; para ello, active el interruptor Utilizar campaña desencadenante en Sí.
     
   • Cambiar plantilla de campaña:selecciona la plantilla que se aplicará a las campañas de SMS o correo electrónico de destino.

   • Reciclar campaña-recicla la campaña, de modo que la marcación vuelve a empezar desde el primer contacto. Se aplica a las campañas de voz y digitales. Si recicla una campaña que está apagada, la campaña se inicia en el primer registro cuando se enciende. Si se recicla una campaña completada, el reciclaje es innecesario ya que la campaña comienza en el primer registro de contacto de todos modos.

     

     Seleccione las campañas que desea reciclar en el cuadro Campañas o, para aplicar esta acción a la campaña actual, active el interruptor Utilizar campaña desencadenante en Sí.
     

     Nota: Cuando configure una regla de reciclaje para reciclar una campaña después de que alcance el 100% de finalización, debe configurar la campaña como Siempre en ejecución para que el reciclaje se active sistemáticamente sin que la campaña se desactive.

   • Establecer modo de marcación de campaña- cambia el modo de marcación utilizado para realizar llamadas en una o más campañas en ejecución. Esto sólo se aplica a las campañas de voz. Se le solicita que especifique el modo de marcación. Para obtener más información sobre los modos de marcación, consulte Modos de marcación. No todos los modos de marcación son intercambiables. Los cambios de modo de marcación permitidos son:

     Cambia desde	Para previsualizar	A progresivo	Prender	A predictivo	A Agentless	A llamadas externas
     Avance
     Progresivo	X
     Poder	X	X		X
     Profético	X	X	X
     Sin agente
     Llamada externa

     Nota:  Si selecciona esta acción para cambiar una campaña del modo de marcación progresiva a predictiva o de potencia, asegúrese de conocer cualquier Ajustes de configuración de DNC.com que podría verse afectado, como GRAMO y H para teléfonos inalámbricos.

     Seleccione las campañas en el cuadro Campañas o, para aplicar esta acción a la campaña actual, cambie el interruptor Utilizar campaña desencadenante a Sí.

     
   • Set Campaign Max Calls Per Agent-Limite el número máximo de llamadas de campaña salientes que el sistema puede realizar para un agente a la vez, para la campaña específica. Esto sólo se aplica a las campañas de voz. Si no se introduce ningún valor, se utiliza el valor predeterminado en Configuración de salida. Este ajuste puede ser menor o mayor que el valor especificado en Ajustes de salida, si el valor introducido está dentro de los límites permitidos. En el cuadro Campañas, seleccione las campañas para las que desea ejecutar la acción. Para aplicar esta acción a la campaña para la que se ha activado la condición de la regla, active el interruptor Utilizar campaña desencadenante en Sí.
     
   • Establecer mensajes de campaña por minuto-Establece el valor de los mensajes SMS y de correo electrónico por minuto, que se aplicarán a las campañas objetivo.
     
   • Set Campaign Number of Lines-Seleccione el valor Lines para establecer el número máximo total de líneas que puede consumir esta campaña saliente. Esto sólo se aplica a las campañas de voz.
     Esta acción cambia todas las campañas objetivo al modo Distribución de líneas por número reservado de líneas. Esta acción sólo es aplicable a las campañas de marcación automática. Para más información, consulte el paso 10 en Outbound Lines Distribution. En el cuadro Campañas, seleccione las campañas para las que desea ejecutar la acción. Para aplicar esta acción a la campaña para la que se ha activado la condición de la regla, active el interruptor Utilizar campaña desencadenante en Sí.
     

   • Establecer prioridad de campaña-establece la importancia de una campaña en relación con otras que se estén ejecutando. Esto sólo se aplica a las campañas de voz.

     Se le pedirá que asigne un número entero entre uno y cinco, ambos inclusive. Esta configuración ayuda a la marcación saliente a determinar cuántas llamadas realizar en cada campaña para cada agente.

     Seleccione las campañas en el cuadro Campañas o, para aplicar esta acción a la campaña actual, cambie el interruptor Utilizar campaña desencadenante a Sí.

     

   • Establecer peso de campaña-Seleccione el valor Peso para establecer la cuota relativa de líneas que se asigna a una campaña. Esto sólo se aplica a las campañas de voz.
     Esta acción cambia todas las campañas objetivo al modo Distribución de líneas por peso. Esta acción sólo es aplicable a las campañas de marcación automática. Para más información, consulte el paso 10 en Outbound Lines Distribution. En el cuadro Campañas, seleccione las campañas para las que desea ejecutar la acción. Para aplicar esta acción a la campaña para la que se ha activado la condición de la regla, active el interruptor Utilizar campaña desencadenante en Sí.
     
   • Set Compliance Abandon Rate-Establezca el porcentaje máximo de llamadas abandonadas permitido para la campaña. Esto sólo se aplica a las campañas de voz. Introduzca un valor con precisión de décimas decimales, por ejemplo, 0,2, 3,1 o 4,0. El valor por defecto es 5,0. Esta acción sólo es aplicable a las campañas en los modos Marcación Automática y Predictiva.
     El valor introducido se redondea automáticamente a la décima decimal si la precisión es superior a una décima. Por ejemplo, 5,77 se redondea automáticamente a 5,8. Para obtener más información, consulte Llamadas salientes abandonadas.
     En el cuadro Campañas, seleccione las campañas para las que desea ejecutar la acción. Para aplicar esta acción a la campaña para la que se ha activado la condición de la regla, active el interruptor Utilizar campaña desencadenante en Sí.
     

   • Desactivar campaña-Activa la marcación saliente para las campañas que seleccione, o para la campaña actual, si activa el interruptor Usar campaña de activación en Sí. Esto se aplica tanto a las campañas de voz como a las digitales.

   • Activar campaña- Inicia la marcación saliente para las campañas que seleccione, o para la campaña actual si activa el interruptor Utilizar campaña de activación en Sí. Esto se aplica tanto a las campañas de voz como a las digitales.
     
   • Desactivar secuencia: Realiza la marcación saliente para cada campaña actual en secuencias seleccionadas. Posteriormente, no se realiza ninguna marcación para esas secuencias, ya que todas sus campañas están desactivadas.
   • Activar secuencia- Inicia secuencias de campañas encadenadas. La siguiente campaña de cada secuencia comenzará a marcar inmediatamente cuando la campaña anterior haya intentado marcar todos sus contactos. Si se ha completado previamente una secuencia, se activa la primera campaña de la secuencia. En caso contrario, la secuencia intenta reanudar la campaña previamente activa en su última ubicación en la lista de contactos.
2. (Opcional) Haga clic en Agregar nueva acción para agregar otra acción.
3. Hacer clic Ahorrar. La regla se agrega a la Vista de reglas de campaña.

4. Para que surta efecto, una regla de campaña debe activarse estableciendo su interruptor en la vista Reglas de campaña. Busque la nueva regla en la vista Reglas de campaña. Luego establezca su Estado en Sobre.

   

   Si una regla de campaña tenía su correspondiente campaña eliminada, y se intenta volver a activar esa regla de campaña, un mensaje de tostada indica que la campaña ya no existe. El mensaje es: