Crear reglas de campaña

Para crear reglas de campaña:

1. Hacer clic Administración.
2. Por debajo Saliente, haga clic Gestión de reglas.
3. Haga clic en el Reglas de campaña pestaña.
4. Hacer clic Crear nuevo.
5. En el cuadro Nombre de regla de campaña, escriba un nombre descriptivo para la regla.
6. To allow conditions grouping and to view and edit the current condition groups, switch the Advanced Rules toggle to Yes. This setting allows access to other capabilities for advanced campaign rules. Use the condition editor to build conditions from multiple groups. Each group can contain one or more conditions. Use And or Or to join these conditions to a single group, or into multiple groups. 
   
   Note: After you save an advanced rule, you cannot go back to the previous rule conditions.

Configuración de la condición

A continuación, seleccione las campañas o secuencias en las que se aplicarán las condiciones de la regla de campaña. Tenga en cuenta que puede ejecutar condiciones en campañas y secuencias de voz o en campañas digitales, pero no puede ejecutar condiciones en ambos tipos de campaña simultáneamente. Puede seleccionar varias campañas a partir del tipo de campaña o de las secuencias elegidas. Los tipos y secuencias de campaña son:  

• Campañas de voz para establecer condiciones
• Secuencias para ejecutar las condiciones
• Campañas SMS con condiciones
• Campañas de correo electrónico con condiciones

Después de seleccionar el tipo de campaña de voz o digital o secuencias para su regla de campaña, los otros tipos de campañas ya no están disponibles para esta regla.

Condiciones

A continuación, seleccione un tipo de condición o condiciones para que la regla las evalúe.

1. Seleccione un tipo de condición.
   

   Type of condition	Se aplica a	Descripción
   Recuento de agentes de campaña	Campañas y secuencias de voz	Bases the rule condition on the number of active agents. If you select this option, you are prompted to select a comparison operator and to supply a numeric value. For example, a rule might check to see if the current number of campaign agents is less than five.
   Progresos de la campaña	Todos los tipos	Bases the rule condition on the Campaign Progress Percentage. If you select this option, you are prompted to specify a percentage, from one to 100, and a comparison operator. For example, a rule might check to see if the campaign progress percentage is greater than 80%. The calculation of the percentage of contacts dialed is (current contacts processed / total contacts) x 100.
   Campaña Intentos válidos	Campañas y secuencias de voz	Basa la condición de la regla en el valor de intentos válidos en %. Este porcentaje se calcula dividiendo el número de intentos válidos por el número de registros procesados por la campaña. En la casilla Porcentaje de intentos válidos, introduzca un valor mayor o igual a cero. El porcentaje no puede ser 100 si el operador es Mayor que.
   Recuento de contactos intentados	Campañas y secuencias de voz	The number of contacts attempted. Enter an integer greater than or equal to zero.
   Recuento de contactos enviados	Campañas digitales	Número de contactos procesados por la campaña digital. Introduzca un número entero mayor o igual que cero.
   Recuento de resultados empresariales fallidos	Campañas y secuencias de voz	The number of right party contact wrap-up codes mapped to failed business outcomes for the campaign. Enter an integer greater than or equal to zero.
   Recuento de resultados empresariales neutros	Campañas y secuencias de voz	The number of right party contact wrap-up codes mapped to neutral business outcomes for the campaign. Enter an integer greater than or equal to zero.
   Recuento de contactos del Partido de la Derecha	Campañas y secuencias de voz	The number of right party contact wrap-up codes for the campaign. Enter an integer greater than or equal to zero.
   Recuento de resultados empresariales satisfactorios	Campañas y secuencias de voz	The number of right party contact wrap-up codes mapped to successful business outcomes for the campaign. Enter an integer greater than or equal to zero.

2. (Optional) To add another rule condition, click Add New Condition.
3. If the rule has more than one condition, toggle the Match any or All Conditions switch to select whether actions run if any condition is met, or only when all conditions are met. The default is All.

Comportamiento

With Advanced Rules, Execute Actions allows you to control the frequency of the actions’ execution when campaign rule conditions are met. For Advanced Rules, select one of the following Execute Actions:

• • On Each Triggering—Set of actions executes on each triggering for the target campaign or a set of target campaigns, every time the conditions are met. 
  • Once Per Day—Executes a set of actions for each target campaign or a set of target campaigns once each day, today—the first time the conditions are met—and do not repeat until tomorrow, even if the conditions are met again. The time zone used by the Advanced Rule is determined by the time zone setting of the browser when the Advanced Rule is created.

1. Select a type of action for the rule to carry out. The available actions are:

   • Cambiar cola de campaña-Establece la cola de agentes que desea que participen en esta campaña. Sólo se aplica a las campañas de voz. Para filtrar la lista, escriba todo o parte de un nombre en el Cola caja filtrada. Si no escribe texto de filtro, el cuadro Cola muestra todas las colas.
     Esta acción sólo puede aplicarse a campañas que no se estén ejecutando.
     En el cuadro Campañas, seleccione las campañas para las que desea ejecutar la acción. También puede aplicar esta acción a la campaña para la que se ha activado la condición de la regla; para ello, active el interruptor Utilizar campaña desencadenante en Sí.
     
   • Cambiar plantilla de campaña:selecciona la plantilla que se aplicará a las campañas de SMS o correo electrónico de destino.

   • Reciclar campaña-recicla la campaña, de modo que la marcación vuelve a empezar desde el primer contacto. Se aplica a las campañas de voz y digitales. Si recicla una campaña que está apagada, la campaña se inicia en el primer registro cuando se enciende. Si se recicla una campaña completada, el reciclaje es innecesario ya que la campaña comienza en el primer registro de contacto de todos modos.

     

     Select campaigns to recycle from the Campaigns box, or to apply this action to the current campaign toggle the Use Triggering Campaign switch to Yes.
     

     Nota: Cuando configure una regla de reciclaje para que una campaña se recicle una vez que se haya completado el 100%, debe configurar la campaña como Siempre en ejecución para que el reciclaje se active sistemáticamente sin que la campaña se desactive.

   • Establecer modo de marcación de campaña- cambia el modo de marcación utilizado para realizar llamadas en una o más campañas en ejecución. Sólo se aplica a las campañas de voz. Se le solicita que especifique el modo de marcación. Para obtener más información sobre los modos de marcación, consulte Modos de marcación. No todos los modos de marcación son intercambiables. Los cambios de modo de marcación permitidos son:

     Cambia desde	Para previsualizar	A progresivo	Prender	A predictivo	A Agentless	A llamadas externas
     Avance
     Progresivo	X
     Poder	X	X		X
     Profético	X	X	X
     Sin agente
     Llamada externa

     Nota:  Si selecciona esta acción para cambiar una campaña del modo de marcación progresiva a predictiva o de potencia, asegúrese de conocer cualquier Ajustes de configuración de DNC.com que podría verse afectado, como GRAMO y H para teléfonos inalámbricos.

     Select campaigns from the Campaigns box, or to apply this action to the current campaign toggle the Use Triggering Campaign switch to Yes.

     
   • Set Campaign Max Calls Per Agent-Limite el número máximo de llamadas de campaña salientes que el sistema puede realizar para un agente a la vez, para la campaña específica. Sólo se aplica a las campañas de voz. Si no se introduce ningún valor, se utiliza el valor predeterminado en Configuración de salida. Este ajuste puede ser menor o mayor que el valor especificado en Ajustes de salida, si el valor introducido está dentro de los límites permitidos. En el cuadro Campañas, seleccione las campañas para las que desea ejecutar la acción. Para aplicar esta acción a la campaña para la que se ha activado la condición de la regla, active el interruptor Utilizar campaña desencadenante en Sí.
     
   • Establecer mensajes de campaña por minuto-Establece el valor de los mensajes SMS y de correo electrónico por minuto, que se aplicarán a las campañas objetivo.
     
   • Set Campaign Number of Lines-Seleccione el valor Lines para establecer el número máximo total de líneas que puede consumir esta campaña saliente. Sólo se aplica a las campañas de voz.
     Esta acción cambia todas las campañas objetivo al modo Distribución de líneas por número reservado de líneas. Esta acción sólo es aplicable a las campañas de marcación automática. Para más información, consulte el paso 10 en Outbound Lines Distribution. En el cuadro Campañas, seleccione las campañas para las que desea ejecutar la acción. Para aplicar esta acción a la campaña para la que se ha activado la condición de la regla, active el interruptor Utilizar campaña desencadenante en Sí.
     

   • Establecer prioridad de campaña-establece la importancia de una campaña en relación con otras que se estén ejecutando. Sólo se aplica a las campañas de voz.

     Se le pedirá que asigne un número entero entre uno y cinco, ambos inclusive. Esta configuración ayuda a la marcación saliente a determinar cuántas llamadas realizar en cada campaña para cada agente.

     Select campaigns from the Campaigns box, or to apply this action to the current campaign toggle the Use Triggering Campaign switch to Yes.

     

   • Establecer peso de campaña-Seleccione el valor Peso para establecer la cuota relativa de líneas que se asigna a una campaña. Sólo se aplica a las campañas de voz.
     Esta acción cambia todas las campañas objetivo al modo Distribución de líneas por peso. Esta acción sólo es aplicable a las campañas de marcación automática. Para más información, consulte el paso 10 en Outbound Lines Distribution. En el cuadro Campañas, seleccione las campañas para las que desea ejecutar la acción. Para aplicar esta acción a la campaña para la que se ha activado la condición de la regla, active el interruptor Utilizar campaña desencadenante en Sí.
     
   • Set Compliance Abandon Rate-Establezca el porcentaje máximo de llamadas abandonadas permitido para la campaña. Sólo se aplica a las campañas de voz. Introduzca un valor con precisión de décimas decimales, por ejemplo, 0,2, 3,1 o 4,0. El valor por defecto es 5,0. Esta acción sólo es aplicable a las campañas en los modos Marcación Automática y Predictiva.
     El valor introducido se redondea automáticamente a la décima decimal si la precisión es superior a una décima. Por ejemplo, 5,77 se redondea automáticamente a 5,8. Para obtener más información, consulte Llamadas salientes abandonadas.
     En el cuadro Campañas, seleccione las campañas para las que desea ejecutar la acción. Para aplicar esta acción a la campaña para la que se ha activado la condición de la regla, active el interruptor Utilizar campaña desencadenante en Sí.
     

   • Desactivar campaña-Activa la marcación saliente para las campañas que seleccione, o para la campaña actual, si activa el interruptor Usar campaña de activación en Sí. Se aplica tanto a las campañas de voz como a las digitales.

   • Activar campaña- Inicia la marcación saliente para las campañas que seleccione, o para la campaña actual si activa el interruptor Utilizar campaña de activación en Sí. Se aplica tanto a las campañas de voz como a las digitales.
     
   • Desactivar secuencia: Realiza la marcación saliente para cada campaña actual en secuencias seleccionadas. Posteriormente, no se realiza ninguna marcación para esas secuencias, ya que todas sus campañas están desactivadas.
   • Activar secuencia- Inicia secuencias de campañas encadenadas. La siguiente campaña de cada secuencia comenzará a marcar inmediatamente cuando la campaña anterior haya intentado marcar todos sus contactos. Si una secuencia se completó previamente, se activa la primera campaña de la secuencia. De lo contrario, la secuencia intenta reanudar la campaña previamente activa en su última ubicación en la lista de contactos.
2. (Opcional) Haga clic en Agregar nueva acción para agregar otra acción.
3. Hacer clic Ahorrar. La regla se agrega a la Vista de reglas de campaña.

4. Para que surta efecto, una regla de campaña debe activarse estableciendo su interruptor en la vista Reglas de campaña. Busque la nueva regla en la vista Reglas de campaña. Luego establezca su Estado en Sobre.

   

   Si una regla de campaña tenía su campaña correspondiente eliminada y se intenta volver a habilitar esa regla de campaña, aparece un mensaje de brindis para indicar que la campaña ya no existe. El mensaje es: