Definir qué estados de presencia envían una llamada de Comunicar al buzón de voz

Prerrequisitos 
  • Presencia > Presencia Definición > Todos permiso

Los usuarios con los permisos adecuados pueden configurar Genesys Cloud para que desvíe automáticamente una llamada de Communicate directamente al buzón de voz si un usuario se encuentra en uno de los siguientes estados de presencia principal: Desconectado, Ocupado, Ausente, Pausa, Comida, Reunión, Formación o En cola. Los valores de presencia secundarios heredan la configuración de su padre de presencia primario.

Notas:
  • Al enviar las llamadas de Communicate directamente al buzón de voz se omiten las reglas de desvío de llamadas.
  • La configuración del valor de presencia principal sin conexión para enviar las llamadas de Communicate de un usuario directamente al buzón de voz impide que ese usuario de Genesys Cloud reciba llamadas en la aplicación móvil Communicate.
  • Al configurar Enviar llamadas de comunicación directamente al buzón de voz, si selecciona la opción En cola, debe tener en cuenta que las transferencias de voz de ACD a un usuario de Genesys Cloud irán directamente al buzón de voz. El usuario de Genesys Cloud al que se dirige la transferencia de voz no recibirá ninguna alerta.
    • Si realiza transferencias de voz ACD directamente a otro usuario de Genesys Cloud, Genesys no recomienda utilizar esta función si este es su caso de uso principal.
    • Si realiza transferencias de voz ACD a una cola, el usuario de la cola que recibe la transferencia recibe un aviso de la llamada transferida.

Para configurar la función de selección de presencia:

  1. Hacer clic Administración.
  2. En Telefonía, haga clic en Configuración global de telefonía.
  3. En Enviar llamadas de comunicación directamente al buzón de voz, seleccione la casilla de verificación de cada estado de presencia que desee configurar.
  4. Hacer clic Ahorrar.