Genesys Cloud
Deprecation: Legacy Co-browse y Screenshare

A partir del 27 de enero de 2025, Genesys dejará de admitir las funciones Legacy Co-browse (para Chat y Voz) y Screenshare (para Chat y Voz) en Genesys Cloud.

Se recomienda a los clientes de Genesys que utilicen el Co-browse heredado que migren al nuevo Co-browse para Messenger, que admite mensajería web y voz. Se anima a los clientes de Screenshare a explorar los socios de Genesys AppFoundry para encontrar el sustituto adecuado disponible actualmente. 

¿Me afecta?

Afecta a todos los clientes que utilizan implantaciones heredadas de Co-browse o Screenshare mediante Widget v1.0.

¿Cómo puedo prepararme para esta desaprobación?

• Si está utilizando el Co-browse heredado, migre al nuevo Co-browse para Messenger (compatible con mensajería web e interacciones de voz).
• Si utiliza Screenshare, considere un socio de AppFoundry para sustituir o retirar este soporte. Además, puede plantearse si Co-browse para Messenger es un sustituto adecuado para dar soporte a los clientes en el sitio web de su marca.

¿Qué pasa si necesito ayuda o tengo preguntas?

Contacto Mi apoyo.