Solucionar problemas: La aplicación de escritorio para Windows no se actualiza correctamente

Problema

Al actualizar la aplicación de escritorio de Genesys Cloud para Windows, para indicar que la actualización no se ha realizado correctamente, se produce uno de los siguientes problemas:

  • La aplicación de escritorio no se inicia.
  • Se inicia la aplicación de escritorio y se produce un error de bloqueo de Windows.
  • La aplicación de escritorio se inicia pero se apaga inmediatamente.
  • La aplicación de escritorio se inicia, pero muestra una pantalla blanca en lugar de la pantalla de inicio de sesión.
  • Cualquier otra situación en la que no vea la pantalla de inicio de sesión adecuada.

Solución

Ejecute una instalación de reparación:

  1. Descargue la última versión de la aplicación de escritorio para Windows.  
  2. Ejecute el ejecutable.
  3. Hacer clic Reparar.
    La ventana Modificar instalación del instalador de Genesys Cloud
  4. Hacer clic Cerrar cuando finalice la instalación de reparación.
  5. Inicie la aplicación de escritorio.

Si la instalación de reparación no resuelve el problema, vuelva a ejecutar el ejecutable. Seleccione Desinstalary realice una instalación limpia de la última versión de la aplicación de escritorio.

Si la desinstalación / reinstalación no resuelve el problema, comuníquese con su administrador para obtener ayuda.