Desconectar interacciones

Esta herramienta le permite desconectar una interacción que determina que está atascada o, por cualquier motivo, no se desconecta y borra de la cola. Algunos comportamientos que hacen que una interacción permanezca activa incluyen una interacción que aparece como activa en vistas en tiempo real pero que fue completada por el agente, una interacción que no es visible y por lo tanto no está disponible para un agente, interacciones puestas en espera cuando se usa WebRTC con un conexión persistente. Antes de desconectar una interacción, considere lo siguiente:

• Para desconectar una interacción, debe tener el ID de interacción.
• Tenga cuidado al desconectar interacciones activas. La desconexión de una interacción activa la cancela inmediatamente.
• Es posible que esta herramienta no desconecte algunas interacciones. Si el problema persiste, comuníquese con Atención al cliente de Genesys Cloud.

Para desconectar una interacción, siga estos pasos:

1. Hacer clic Administración.
2. Debajo Enrutamiento, haga clic en Desconectar interacciones.
3. Ingrese el ID de interacción.
4. Hacer clic Interacción de desconexión.
5. En el cuadro de diálogo Confirmar desconexión, haga clic en Desconectar.