Editar una respuesta

Prerrequisitos
  • Respuestas > Todos > Todos permiso

Nota: Si edita una plantilla de SMS de campaña asociada con una campaña en ejecución, Genesys Cloud muestra una advertencia.

  1. Hacer clic Administración.
  2. Under Contact Center, click Canned Responses. 
  3. Click Menu > Digital and Telephony > Interaction Assets > Canned Responses. 
  4. Haga clic en Bibliotecas.
  5. Search or navigate to the library that contains the response.
  6. Click the View Responses arrow . The Responses tab appears.
  7. From the Actions column next to the response that you want to edit, click Edit Response .
  8. Realice sus cambios.
    Propina: Para mejorar la legibilidad de sus respuestas predefinidas, puede agregar formato. Para más información, ver Dar formato a las respuestas predefinidas.
  9. Hacer clic Ahorrar.