Eliminar colas

Prerrequisitos
  • Enrutamiento > Cola > Agregar, Editar, Borrar, Entrar, y Vista
  • Enrutamiento > Cola > Sólo lectura
  • Enrutamiento > Miembro de la cola > Gestionar
  • Arquitecto > Interfaz de usuario > Vista

Se requieren los siguientes permisos para editar o ver mensajes en Architect (para audio susurrante):

  • Arquitecto > UserPrompt > Vista
  • Arquitecto > UserPrompt > Editar

El siguiente permiso es necesario para todos los agentes para el nivel de comunicación después del trabajo de llamada:

  • Conversaciones > Ajustes > Ver

Se requiere el siguiente permiso para editar el script por defecto:

  • Guionista > Guión publicado > Vista

El siguiente permiso es necesario para ver los números de SMS en la pestaña Mensaje:

  • SMS > Número de teléfono > Ver

After you delete a queue, you can still access its past interactions and listen to recordings for calls placed in the deleted queue. However, you cannot create new reports or see its data in queue-based views. For more information, see How does deleting queues affect reports, views, and other data?

  1. Haga clic en Admin.
  2. En Contact Center, haga clic en Colas. Se abre la página Gestionar colas.
  3. Haga clic en Menú.
  4. En Canales > Interacciones Activos, haga clic en Colas.
  5. Para buscar la cola para eliminar, en el cuadro de texto Buscar colas comience a escribir el nombre de la cola y seleccione la coincidencia adecuada de los resultados.
  6. Hacer clic Más y en el menú que aparece, haga clic en Eliminar cola. 
  7. En el ¿Está seguro? cuadro de diálogo, haga clic en sí.