Permitir a los agentes especificar la cola para las devoluciones de llamada programadas
El administrador puede permitir que los agentes especifiquen una nueva cola de enrutamiento al programar una devolución de llamada en Genesys Cloud.
Para activar la selección de colas:
- Hacer clic Administración.
- Debajo Configuraciones de la cuenta, haga clic en Configuración de la organización.
- Haga clic en el Ajustes pestaña.
- En Contact Center, active Allow Scheduled Callback Queue Selection.
- Hacer clic Ahorrar.
Para obtener más información sobre cómo los agentes especifican la cola, consulte Programar devoluciones de llamada durante una interacción de voz.
