Activar el nivel de comunicación After Call Work y las devoluciones de llamada automáticas

Utilice el parámetro After Call Work (ACW) del nivel de comunicación para aplicar las opciones de ACW y devolución automática de llamada en el nivel de comunicación. Esto permite a los supervisores obtener un control más detallado del tiempo que pasan los agentes en ACW para mejorar los KPI generales y la productividad de los agentes.

Asegúrese de activar la opción junto con las opciones correspondientes en el nivel de cola . Una vez activado, los siguientes cambios surtirán efecto:

• Después del trabajo de llamada: Activa la opción ACW específica establecida en el nivel de cola. La configuración de ACW se aplica a todos los canales, incluidos voz, chat, correo electrónico, mensajes y devolución de llamada, en todas las opciones de ACW, incluidas las opciones con límite de tiempo y las solicitadas por el agente. La configuración del tiempo de espera de ACW también se extiende a todas las interacciones digitales, además de la voz, lo que permite a los administradores controlar la experiencia del agente en las interacciones digitales. Para configurar los ajustes posteriores a la llamada, consulte Configurar los ajustes de trabajo posteriores a la llamada.
• Iniciar y finalizar automáticamente las retrollamadas: Permite que Genesys Cloud inicie y finalice automáticamente las retrollamadas cuando el agente no las inicia o finaliza manualmente.  Para configurar las retrollamadas automáticas, consulte Configurar el comportamiento y los umbrales de los canales. 

Para activar ACW a nivel de comunicación para todos los canales:

1. Hacer clic Administración.
2. Debajo Configuraciones de la cuenta, haga clic en Configuración de la organización.
3. Haga clic en Menú > Cuenta > Organización.
4. Haga clic en el Ajustes pestaña.
5. En Contact Center, active Enforce Communication Level After Call Work (ACW).
6. (Opcional) Para finalizar las interacciones que están en ACW y no tienen tiempo de espera cuando los agentes cierran sesión o cierran la aplicación de escritorio o la aplicación web de Genesys Cloud, active el ajuste Finalizar interacciones automáticamente cuando los agentes cierran sesión.
7. Hacer clic Ahorrar.