Habilite la última cola utilizada para interacciones salientes en nombre de una cola

Genesys Cloud recuerda la última cola que seleccionó como parte de una interacción de llamada, correo electrónico o mensaje en nombre de la cola saliente y la llena por usted, incluso si no está en cola. Si crea con éxito una interacción saliente en nombre de una cola, Genesys Cloud guarda la cola. La cola guardada persiste después de la actualización, el inicio de sesión o el cierre de sesión, y en todos los navegadores y dispositivos.

Genesys Cloud guarda una cola predeterminada por tipo de medio para interacciones salientes en nombre de la cola y solo si crea correctamente la interacción saliente en nombre de la cola.

Para habilitar la última cola utilizada para interacciones salientes en nombre de una cola:

  1. Haga clic en Interactions El icono Interacciones.
  2. Para visualizar Preferencias de Interacciones, haga clic en Configuración .
  3. En Queues, active Prepopulate queue field with last used queue.