Ingrese notas para una interacción
Puede tomar notas sobre una interacción durante la misma o mientras se encuentra en after call work (ACW). Si introduce notas para una interacción y luego transfiere esa interacción a otro agente de , las notas permanecen con la interacción. Como las notas forman parte de la interacción, el agente receptor también las ve.
- Para añadir o ver notas, haz clic en Notas .
- Opcionalmente, realice una de las siguientes acciones:
- Para ocultar el historial de notas, activa Ocultar historial de notas.
- Para ver el historial de notas, activa Mostrar historial de notas.
- Para añadir una nueva nota, en la casilla Escriba aquí sus notas, escriba una nota sobre la interacción. Genesys Cloud guarda automáticamente sus notas.
Ver notas ingresadas previamente por otro agente
Si añade notas a una interacción y luego la transfiere, el siguiente agente que responda a la interacción podrá ver las notas introducidas anteriormente. El icono de Notas muestra una notificación naranja para indicar que un agente anterior ingresó notas. Para ver las notas introducidas anteriormente para una interacción, haga clic en Notas .
- Cualquier nLas notas que ingresa después de transferir una interacción están disponibles para el siguiente agente después de completar ACW.
- En las interacciones de devolución de llamada, las notas no están disponibles hasta que se inicia una llamada con el destinatario.
- Puede introducir hasta 10.000 caracteres, pero los informes pueden truncar todo lo que supere los 1024 caracteres.
Ver las notas de las interacciones anteriores
Si quiere ver las notas que introdujo para una interacción anterior, haga lo siguiente:
- Hacer clic Rendimiento > Espacio de trabajo.
- En Interactions, haga clic en la interacción que contiene las notas que desea ver. Las notas de esa interacción aparecen en la sección Información de recapitulación.
