Series: Socios ISV de AppFoundry

Acuerdos de empresa

Los socios ISV de AppFoundry, con una aplicación ISV publicada vendida y facturada por Genesys, también pueden vender la misma oferta directamente al cliente/revendedor y facturar por el uso de su producto. Las aplicaciones ISV facturadas por el ISV no se consideran parte de la suscripción de Genesys. Los socios ISV de AppFoundry deben activar manualmente la aplicación ISV para cada cliente que les compre directamente su producto.

Requisitos

Los socios ISV de AppFoundry deben cumplir todos los requisitos de las aplicaciones ISV en la suscripción de Genesys. Para convertirse en ISV, debe cumplir los requisitos básicos que se enumeran a continuación:

Para el ISV de AppFoundry que inicia un acuerdo:

  • Organización de Genesys Cloud habilitada por el proveedor: Debe tener un rol de Genesys Cloud con los siguientes permisos:
    • facturación > enterpriseAgreement > todos los permisos
    • facturación > enterpriseAgreement > añadir
    • facturación > enterpriseAgreement > suprimir
    • facturación > enterpriseAgreement > vista
    • facturación > enterpriseAgreement > editar
      Nota: Si estos permisos no existen en su organización, entonces la organización tiene que ser habilitada para la habilitación de proveedores.
  • SKUs/Piezas: Aunque el ISV puede facturar directamente, todas las aplicaciones ISV deben poder vender a través de Genesys en la suscripción de Genesys Cloud. Por lo tanto, las SKU/partes deben configurarse para las aplicaciones ISV con Genesys según las directrices de facturación estándar de .
  • Asistente de instalación de aplicaciones ISV: Las aplicaciones ISV, facturadas por Genesys, requieren un asistente de instalación para facilitar el despliegue de la aplicación ISV. El ISV también puede utilizar el mismo asistente de instalación para facturar la aplicación ISV. El asistente de instalación no puede determinar si Genesys o el ISV está facturando por la aplicación ISV.

Para el revendedor/cliente que acepta un acuerdo:

  • Permisos de revendedor: Debe tener un rol de Genesys Cloud con los siguientes permisos:
    • facturación > enterpriseAgreement > todos los permisos
    • facturación > enterpriseAgreement > suprimir
    • facturación > enterpriseAgreement > editar
    • facturación > enterpriseAgreement > resellerAccept
  • Permisos de cliente - Debe tener un rol de Genesys Cloud con los siguientes permisos:
    • facturación > enterpriseAgreement > todos los permisos
    • facturación > enterpriseAgreement > suprimir
    • facturación > enterpriseAgreement > editar

Para utilizar la funcionalidad, la organización de Genesys Cloud del cliente no puede tener una suscripción para la integración habilitada mediante esta capacidad. Para utilizar esta capacidad, la organización del cliente debe estar libre de una suscripción a Genesys Cloud del producto antes de habilitar la aplicación ISV que utiliza esta capacidad.

Nota: Los revendedores solo pueden tener una organización de Genesys Cloud habilitada como revendedor, independientemente del número de organizaciones de revendedores o regionales de Genesys Cloud.

Iniciar acuerdos de empresa para ISV

Para iniciar un acuerdo de empresa, un usuario ISV con los permisos adecuados realiza lo siguiente:

  1. Inicie sesión en AppFoundry.
  2. Haga clic en Admin > Enterprise Agreements.
  3. Haga clic en la pestaña Iniciar acuerdos.
    Acuerdos de empresa
  4. Para iniciar un acuerdo de empresa entre el ISV y el cliente y/o el revendedor de Genesys que autoriza el acceso del cliente a la aplicación del ISV, haga clic en el enlace Create a New Agreement. Aparecerá el cuadro de diálogo Create a New Agreement . 
    Crear un nuevo acuerdo
  5. En el cuadro de diálogo Create a New Agreement , realice lo siguiente: 
    • Nombre: Proporcione un nombre único para identificar este acuerdo de empresa en particular. Como sugerencia, puede especificar el nombre del producto y el cliente al que va dirigido para encontrar fácilmente la referencia a ese acuerdo más adelante en la lista de acuerdos de empresa.
    • Organización de destino Id: Proporcione el ID de organización de Genesys Cloud del cliente. Asegúrese de que sólo esta organización acepta el acuerdo.
    • Organización que autoriza Id: Proporcione el ID de organización de Genesys Cloud del revendedor que está habilitado para el acceso de revendedores de AppFoundry. El revendedor tiene que proporcionar este ID de organización al ISV.
      Nota: Este campo sólo es aplicable si el ISV está facturando al Distribuidor de Genesys.
    • Listado: Seleccione el producto autorizado para el cliente en el menú desplegable. Nota: Si no encuentra ningún listado, asegúrese de que ha iniciado sesión en la organización correcta que ha sido habilitada para el acceso de proveedores de AppFoundry. La relación para los listados proporcionados en el menú desplegable es Org habilitado para vendedores > Perfil del vendedor > Listados de vendedores.
    • Listado de piezas: Haga clic en Add Part y añada partes de producto y cantidades comprometidas al acuerdo de empresa.
  6. Haga clic en Crear. Aparecerá el cuadro de diálogo Condiciones de uso.
    Condiciones de uso
  7. Seleccione Acepto las condiciones de uso.
  8. Haga clic en Crear para iniciar el proceso de generación del acuerdo de empresa.

    Todos los acuerdos de empresa creados por el ISV se mantienen en la lista de acuerdos de empresa. La lista muestra información sobre el acuerdo de empresa y su estado actual. Una vez que el ISV inicia el acuerdo de empresa, el acuerdo aparece en la pestaña Initiating Agreements para el ISV, como se muestra en la siguiente pantalla:

    Iniciar acuerdos de empresa

    Acuerdos de autorización (Cliente)

    Cuando el ISV vende directamente una aplicación ISV a un cliente, se requiere que el ISV habilite manualmente la aplicación ISV para ese cliente después de completar todo el papeleo de venta comercial. Una vez que el ISV inicia el acuerdo, se envía una notificación al cliente. Al iniciar sesión en AppFoundry, el cliente encontrará la notificación en la sección de notificaciones.

    Habilitar la aplicación ISV AppFoundry para el cliente

    Para habilitar la aplicación ISV AppFoundry en la organización del cliente, realice lo siguiente:

    1. Inicie sesión en AppFoundry utilizando la organización de Genesys Cloud en la que se utiliza la aplicación ISV.
    2. Haga clic en Admin > Enterprise Agreements.
    3. Haga clic en la pestaña Acuerdos de autorización.
      Autorización de acuerdos de empresa
    4. Haga clic en la partida Nombre para mostrar > Pendiente de actualización. Se muestra el acuerdo de empresa del ISV.
    5. Validar que el acuerdo de empresa es aceptable, concretamente el Listado de piezas y cantidades.
    6. Tras revisar los detalles, elija uno de los siguientes:
      • Acepta el acuerdo: Haga clic en para aceptar el acuerdo de empresa y habilitar la aplicación ISV AppFoundry para la organización Genesys Cloud del cliente. Al elegir aceptar el acuerdo de empresa, aparece el cuadro de diálogo Condiciones de uso.
      • Suprimir Acuerdo: Haga clic en para eliminar el acuerdo de empresa.
    7. Al aceptar el acuerdo de empresa, lea las condiciones.

      Condiciones de uso de la prueba gratuita

    8. Para aceptar las condiciones, haga clic en Acepto las condiciones de uso.
    9. Haga clic en Aceptar Acuerdo. La aplicación ISV AppFoundry se habilita en la organización del cliente.
    Nota: Si la organización ISV Genesys Cloud iniciada se encuentra en una región diferente de la región Genesys Cloud del cliente, actualice la página después de 5 segundos para ver el acuerdo actualizado.

    Habilitar la aplicación cliente ISV para el cliente

    Para habilitar la aplicación cliente ISV en la organización del cliente, realice lo siguiente:

    1. Haga clic en Admin > Integrations.
    2. En la esquina superior derecha, haga clic en el enlace Integration .
    3. Hacer clic Instalar en pc.
    4. Realice todos los pasos explicados en la sección anterior Habilitar la aplicación ISV AppFoundry para el cliente .

    Habilitar la aplicación CRM (alias Embeddable framework applications) para el cliente

    Para habilitar la aplicación CRM en la organización del cliente, realice todos los pasos explicados en la sección anterior Habilitar la aplicación ISV AppFoundry para el cliente . Los permisos y licencias necesarios ya están activados.

    Nota: Si elimina un acuerdo de empresa, la aplicación ISV de AppFoundry ISV no se podrá implementar en la organización Genesys Cloud del cliente. No invalida ningún contrato legalmente vinculante y firmado entre el ISV y el cliente.

    Autorización de acuerdos (revendedor de Genesys)

    Cuando el ISV vende una aplicación ISV a un revendedor en nombre de un cliente, se requiere que el ISV habilite manualmente la aplicación ISV para ese cliente después de completar todo el papeleo de la venta comercial. Una vez que el ISV inicia el acuerdo, se envía una notificación al cliente. Al iniciar sesión en AppFoundry, el cliente encontrará la notificación en la sección de notificaciones.

    Habilitar la aplicación ISV AppFoundry para el distribuidor de Genesys 

    Para habilitar la aplicación ISV AppFoundry para el distribuidor de Genesys, realice lo siguiente:

    1. Inicie sesión en AppFoundry utilizando la organización de Genesys Cloud proporcionada al ISV para su aprobación.
    2. Haga clic en Admin > Enterprise Agreements.
    3. Haga clic en la pestaña Acuerdos de autorización.
    4. Haga clic en la partida Nombre para mostrar > Pendiente de actualización. Se muestra el acuerdo de empresa del ISV.
    5. Validar que el acuerdo de empresa es aceptable, concretamente el Listado de piezas y cantidades.
    6. Tras revisar los detalles, elija uno de los siguientes:
      • Acepta el acuerdo: Haga clic para aceptar el acuerdo de empresa y habilitar la aplicación ISV AppFoundry para la organización Genesys Cloud del cliente. Al elegir aceptar el acuerdo de empresa, aparece el cuadro de diálogo Condiciones de uso.
      • Suprimir Acuerdo: Haga clic en para eliminar el acuerdo de empresa.
    7. Al aceptar el acuerdo de empresa, lea las condiciones. Los revendedores tienen sus condiciones con el ISV. Los términos indicados reconocen los aspectos comerciales ajenos a los acuerdos de Genesys. 
    8. Para aceptar las condiciones, haga clic en Acepto las condiciones de uso.
    9. Haga clic en Aceptar Acuerdo. La aplicación ISV AppFoundry se habilita en la organización del cliente.
    Nota: Si la organización ISV Genesys Cloud iniciada se encuentra en una región diferente de la región Genesys Cloud del cliente, actualice la página después de 5 segundos para ver el acuerdo actualizado.

    Habilitar la aplicación cliente ISV para el distribuidor de Genesys 

    Para habilitar la aplicación cliente ISV para revendedor de Genesys, realice lo siguiente:

    1. Haga clic en Admin > Integrations.
    2. En la esquina superior derecha, haga clic en el enlace Integration .
    3. Hacer clic Instalar en pc.
    4. Realice todos los pasos explicados en la sección anterior Habilitar la aplicación ISV AppFoundry para el distribuidor de Genesys .

    Habilitar la aplicación CRM (aka Embeddable framework applications) para el distribuidor de Genesys 

    Para habilitar la aplicación CRM para el revendedor de Genesys, realice todos los pasos explicados en la sección anterior Habilitar la aplicación ISV AppFoundry para el revendedor de Genesys . Los permisos y licencias necesarios ya están activados.

    Nota: Si elimina un acuerdo de empresa, la aplicación ISV de AppFoundry ISV no se podrá implementar en la organización Genesys Cloud del cliente. No invalida ningún contrato legalmente vinculante y firmado entre el ISV y el cliente.

      Desactivación y eliminación de acuerdos

      Una vez que el ISV de AppFoundry activa un acuerdo de empresa y un cliente o un revendedor de Genesys acepta directamente el acuerdo en nombre de un cliente, tanto el ISV de AppFoundry como el cliente o el revendedor de Genesys pueden desactivar la aplicación ISV en el futuro. Si el ISV, cliente o revendedor de AppFoundry desactiva el acuerdo de empresa, la aplicación ISV dejará de estar disponible inmediatamente. Si una de las partes desactiva el acuerdo de empresa, sólo la otra podrá eliminarlo. Por ejemplo, vea los siguientes escenarios:

      1. Acuerdo entre el cliente y la empresa ISV de AppFoundry:
        • Si el cliente desactiva tl acuerdo, el ISV de AppFoundry tiene la opción de eliminar el acuerdo.
        • Si el ISV de AppFoundry desactiva el acuerdo, el cliente tiene la opción de eliminarlo.
      2. Revendedor a AppFoundry ISV acuerdo de empresa:
        • Si el revendedor desactiva el acuerdo, el ISV de AppFoundry tiene la opción de eliminarlo.
        • Si el ISV de AppFoundry desactiva tl acuerdo, el distribuidor tiene la opción de eliminar el acuerdo.

      API de uso

      Los ISV de AppFoundry pueden esperar recuentos de uso devueltos en API de uso de AppFoundry para tipo de uso (también conocido como con licencia), tipo de imitación y aplicaciones recurrentes.

      Peticiones de participación en los ingresos de los ISV

      Los ISV de AppFoundry, según el acuerdo de asociación de ISV de AppFoundry, están obligados a compartir los ingresos con Genesys por cualquier venta de la aplicación ISV. Las aplicaciones ISV facturadas por Genesys se gestionan automáticamente. Sin embargo, las aplicaciones ISV facturadas requieren la notificación manual de la participación en los ingresos.

      Para informar sobre la participación en los ingresos de una operación, realice lo siguiente:

      1. Inicie sesión en Genesys Ascend Partner Portal.
      2. Haga clic en AppFoundry > AppFoundry Report.
      3. Para cada acuerdo, cree un nuevo AppFoundry License Report.
      4. Hacer clic Enviar.

      Estos ingresos se tienen en cuenta a la hora de calcular el nivel de asociación de AppFoundry del ISV.

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