Formulario de evaluación ramificación de preguntas

Genesys Cloud puede mostrar de forma condicional preguntas de formulario de evaluación y grupos de preguntas en función de las respuestas de un evaluador. Para habilitar la ramificación, los diseñadores de formularios de evaluación establecen condiciones de visibilidad en preguntas o grupos de preguntas cuando crear formularios de evaluación.

Por ejemplo, puede crear un formulario que muestre más preguntas para interacciones que incluyen una reserva. Si un evaluador responde “sí” a la pregunta de espera, el formulario muestra preguntas sobre si el agente siguió los procedimientos de espera. Si el evaluador responde "no", entonces esas preguntas no se muestran.

Con la ramificación de preguntas, puede diseñar un formulario para varios tipos de interacciones o situaciones, pero ahorre tiempo al evaluador mostrando solo las preguntas aplicables.

• Para especificar cuándo mostrar una pregunta o un grupo de preguntas, marque la casilla mostrar condicionalmente opción para esa pregunta o grupo de preguntas. Cuando selecciona mostrar condicionalmente, Genesys Cloud muestra más criterios que puede usar para especificar cuándo se muestra la pregunta a los evaluadores.
• No puede establecer condiciones de visibilidad en la primera pregunta de un formulario porque Genesys Cloud usa respuestas a preguntas anteriores para determinar si se muestra una pregunta.
• Puede establecer múltiples condiciones de visibilidad.