Puntuación de la evaluación
Los evaluadores de calidad puntúan las interacciones con los clientes para ayudar a los agentes del centro de contacto a mejorar el rendimiento y la coherencia. El administrador de calidad puede habilitar las siguientes funciones de puntuación dentro de un formulario de evaluación:
- Predeterminado a la respuesta con la puntuación más alta: establece el formulario en la respuesta ideal para que los evaluadores puedan centrarse en las respuestas incorrectas.
- Pregunta fatal: una pregunta que da como resultado una puntuación de evaluación general de 0 si se responde incorrectamente.
- Pregunta crítica: marca una pregunta como crítica; Los puntajes de interacción muestran un puntaje general y un puntaje de pregunta crítica.
