Exposición del servicio Genesys Cloud Voice (Reino Unido)

Este anexo ("Anexo") de los Términos y condiciones de Genesys Cloud ("Acuerdo") para el Servicio de voz de Genesys Cloud ("Servicios de telecomunicaciones"), junto con los Términos de terceros y el Aviso de servicios de emergencia (cada uno como se define a continuación) establece los términos en los que la entidad de Genesys establecida en el Formulario de pedido de servicios de telecomunicaciones ha acordado proporcionarle los servicios de telecomunicaciones. Este Anexo entra en vigencia en el momento de su ejecución y nuestra aceptación de su Formulario de pedido de servicios de telecomunicaciones inicial ("Fecha de vigencia de los servicios de telecomunicaciones"). Tenga en cuenta que los Servicios de telecomunicaciones están disponibles para usted únicamente para uso comercial interno. Servicio de suscripcion. Le otorgamos el derecho a utilizar los Servicios de telecomunicaciones de acuerdo con este Acuerdo y cualquier descripción de llamadas locales, de larga distancia e internacionales aplicables ("Descripciones de servicios") proporcionadas en Acerca de Genesys Cloud Voice.

1.1. El hardware, los componentes y cualquier servicio profesional y de otro tipo que le proporcionen nuestros socios comerciales en relación con su uso de los Servicios de telecomunicaciones se proporcionan estrictamente "tal cual".

1.2. Los servicios profesionales aplicables se identificarán y se proporcionarán sujetos a los términos de un Formulario de pedido de servicios de telecomunicaciones o una declaración de trabajo ("SOW") ejecutada por las partes.

Condiciones de Uso. Los servicios de telecomunicaciones son proporcionados por Genesys de acuerdo con la Sección 2 (Condiciones de uso) del Acuerdo. Usted asume la responsabilidad total de garantizar que todo su personal, proveedores de servicios externos y todas las demás partes que acceden o utilizan los Servicios de telecomunicaciones ("Sus usuarios") cumplan con la Sección 2 del Acuerdo, y usted será responsable de sus actos. u omisiones. Usted reconoce que los Servicios de Telco se brindan solo de conformidad con su acuerdo expreso de que usted y sus Usuarios no usarán los Servicios de Telco, incluidos, entre otros, los números de teléfono que se le proporcionan, con la intención de defraudar, causar daño u obtener de manera ilícita cualquier cosa de valor o para cualquier propósito malicioso (colectivamente, un "Propósito malicioso"). Además, acepta indemnizarnos y defendernos contra cualquier demanda de terceros, investigaciones gubernamentales u otras reclamaciones que surjan del uso que usted y / o sus Usuarios hagan de los Servicios de telecomunicaciones con un propósito malicioso o de una manera que se alegue contraviene cualquier aplicación aplicable. ley.
Información de los clientes. Cualquier dato del cliente proporcionado por usted para su uso con o en conexión con los servicios de telecomunicaciones está protegido y proporcionado de acuerdo con la sección 3 (datos del cliente) del acuerdo.
Garantías de servicios de suscripción. Sujeto a la Sección 10 (Exclusiones) del Acuerdo, le garantizamos que los Servicios de telecomunicaciones funcionarán sustancialmente como se detalla en las Descripciones de servicios aplicables. Su único y exclusivo derecho y recurso y todas las obligaciones y responsabilidad de Genesys (incluidos los empleados, agentes y subcontratistas de Genesys) por el incumplimiento de esta garantía serán permitirnos: (a) modificar los Servicios Telco para que se ajusten a las Descripciones del Servicio; o (b) proporcionar una solución alternativa que satisfaga razonablemente sus requisitos. Si ninguna de las opciones es comercialmente razonable, podemos rescindir cualquier Formulario de pedido de servicios de telecomunicaciones y reembolsar cualquier tarifa de servicios de telecomunicaciones prepagada y no utilizada.
Prestación del servicio de voz en la nube de Genesys. Haremos todos los esfuerzos razonables para que los Servicios de telecomunicaciones estén disponibles para usted de acuerdo con las Políticas de soporte en la nube de Genesys y para cumplir con la Política de nivel de servicio (SLP) proporcionada en Acuerdos de Nivel de Servicio. excepto por: (i) tiempo de inactividad planificado ocasional en horas no pico (para el cual le avisaremos con anticipación); (ii) indisponibilidad causada por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo falla o retraso de su conexión a Internet, mala configuración por su parte o de un tercero, problemas en su red o servicios de telecomunicaciones contratados por usted o para usted, o (iii) indisponibilidad como un resultado de las acciones de AWS o del proveedor de la red de comunicaciones, incluido (a) cualquier mantenimiento o tiempo de inactividad planificado de los servicios de AWS o de los servicios prestados por el proveedor de la red de comunicaciones, (b) cualquier falla o falla de los servicios de AWS o de los servicios prestados por el proveedor de red de comunicaciones de terceros ("CNP"), o (c) AWS o el CNP rescindiendo el Acuerdo con el cliente de AWS o nuestro acuerdo con el CNP (según corresponda) o suspendiendo nuestro o su uso de los servicios de AWS o los servicios prestados por el CNP (según corresponda). A menos que acordamos expresamente lo contrario, todos los plazos serán solo estimaciones.
Término. El Plazo de suscripción de Servicios de Telco en el Formulario de pedido de Servicios de Telco será mensual ("Pago por uso"), y los Formularios de pedido de Servicios de Telco se renovarán automáticamente a menos que alguna de las partes proporcione un aviso por escrito para no renovar, al menos treinta (30 ) días antes de la finalización de cualquier Plazo.
Terminación. Cualquiera de las partes puede rescindir este Anexo (a) por causa justificada mediante notificación por escrito y con treinta (30) días de oportunidad de subsanación; (b) inmediatamente mediante notificación si un evento establecido en la Sección 11 impide el desempeño de la totalidad o una parte sustancial de nuestras obligaciones en relación con los Servicios de Telco por un período continuo de treinta (30) días después de la fecha en que debería se hayan realizado, (c) inmediatamente mediante notificación si alguna autoridad gubernamental o reguladora con competencia y / o jurisdicción sobre cualquiera de las partes decide que la prestación de los Servicios de telecomunicaciones en virtud del Acuerdo es contraria a las leyes, normas o reglamentos existentes o cualquier decisión, ley u otra orden gubernamental oficial hace que la prestación de los Servicios de telecomunicaciones sea ilegal o (d) inmediatamente mediante notificación si las autorizaciones reglamentarias requeridas para los Servicios de telecomunicaciones se obtuvieron o no, se retiraron o ya no son válidas por cualquier motivo.
Efecto de la rescisión. Tras la terminación o vencimiento de este Anexo: (a) todos los Formularios de pedido de servicios de telecomunicaciones y su derecho a acceder a los servicios de telecomunicaciones finalizarán de inmediato; y (b) durante un período de treinta (30) días después de la fecha de terminación de los Servicios de telecomunicaciones, puede solicitar (por escrito) una copia de su historial de llamadas de Servicios de telecomunicaciones, registros de detalles de llamadas y facturas.
Pagos, impuestos y tarifas. A menos que el Formulario de pedido de servicios de telecomunicaciones correspondiente contenga otras condiciones de pago, los pagos se basarán en el uso de los servicios de telecomunicaciones y se realizarán de acuerdo con la Sección 6 (Pago) del Acuerdo. En el caso de que no tengamos suficientes registros de detalles de llamadas u otros datos transaccionales necesarios para generar su factura de servicios de telecomunicaciones, se le facturará a nuestra tarifa de uso mínima aplicable a su implementación de servicios de telecomunicaciones. Todas las tarifas de llamadas nacionales e internacionales de los servicios de telecomunicaciones son variables y están sujetas a cambios, incluidos, entre otros, los casos en que nuestros operadores aumentan sus tarifas. Puede ver el programa de tarifas actual de los Servicios de telecomunicaciones a través de la siguiente página web y se considerará que ha recibido y aceptado los cambios de tarifas cuando los publiquemos: Precios de Genesys Cloud Voice. Sus cargos por transferencia y otros cargos por servicios de telecomunicaciones en los que podría incurrir también son variables y están sujetos a cambios, que incluyen, entre otros, tarifas de transferencia de snapback y tarifas de escalada de transferencia. Debe pagar todos y cada uno de los impuestos, tarifas, recargos u otros cargos similares de cualquier tipo impuestos por cualquier autoridad fiscal gubernamental con respecto a los Servicios de telecomunicaciones (y reembolsarnos por dichos cargos pagados por nosotros, excepto los impuestos impuestos sobre nuestros ingresos), además de todos los demás pagos, cargos y tarifas descritos en cualquier parte del Acuerdo o exigidos por la ley. Para evitar dudas, y simplemente como ejemplos, si el IVA o cualquier impuesto sobre ventas o uso, o retención de impuestos de cualquier tipo, se aplica a cualquier obligación de pago que tenga en virtud del Acuerdo, usted pagará todos esos impuestos además de pagar el pagos completos y no reducidos, cargos y tarifas para nosotros que de otro modo se deben pagar en virtud del Acuerdo. Nos reservamos el derecho a facturar, incluidas las facturas enmendadas o corregidas, por los Servicios por un período de hasta seis (6) meses después de la fecha en que le proporcionamos los Servicios. Conservaremos dichos derechos durante dicho período a pesar de las facturas anteriores a usted por el mismo período (s) e independientemente de cualquier otro término o condición en conflicto de este Acuerdo. Durante la duración de este período, no se considerará que hayamos renunciado a ningún derecho con respecto a la facturación de los Servicios prestados que estén sujetos a este período, ni se aplicará ninguna doctrina legal o equitativa, incluidos los impedimentos o laches.
Cumplimiento de la ley. De acuerdo con la Sección 15 (3) (Cumplimiento de la ley) del Acuerdo, cada parte ejecutará este Acuerdo de conformidad con todas las leyes aplicables, y usted es el único responsable de garantizar que el uso de los Servicios de telecomunicaciones se realice de acuerdo con todas las leyes aplicables y regulaciones y para asegurarse de que cumple con todos los requisitos impuestos por la ley con respecto a la declaración y el pago de cualquier impuesto de acuerdo con la Sección 9 (Pagos, Impuestos y Tasas) anterior.
Fuerza mayor. No seremos responsables por fallas o demoras en el cumplimiento de nuestras obligaciones causadas o resultantes de fuerza mayor, incluidos eventos que sean impredecibles, imprevisibles o irresistibles, como cualquier clima extremadamente severo, inundaciones, deslizamientos de tierra, terremotos, tormentas, rayos, incendios. , hundimiento, epidemia, actos de terrorismo, guerra biológica, estallido de hostilidades militares (se declare o no la guerra), disturbios, explosiones, huelgas u otros disturbios laborales, disturbios civiles, sabotajes, expropiaciones por parte de autoridades gubernamentales y cualquier otro acto o cualquier evento que está fuera de nuestro control razonable. No seremos responsables ante usted por la falta de suministro de los Servicios de telecomunicaciones si las restricciones legales o reglamentarias nos impiden proporcionar los Servicios de telecomunicaciones.
Tus obligaciones. Usted deberá:

(a) garantizar que todo el trabajo preparatorio, la información, los elementos o los consentimientos necesarios para que podamos suministrar los Servicios de telecomunicaciones se completen, pongan a disposición o se obtengan a su propio costo con tiempo suficiente para permitirnos prestar los Servicios de telecomunicaciones;

(b) cumplir con nuestras solicitudes razonables que sean necesarias por razones de seguridad, calidad o desempeño de los Servicios Telco;

(c) será responsable de la provisión, instalación, configuración, monitoreo y mantenimiento de cualquier equipo conectado o utilizado en conexión con los Servicios Telco y se asegurará de que cualquier

el equipo conectado o utilizado con los Servicios de telecomunicaciones se conecta y utiliza de acuerdo con las instrucciones y los procedimientos de seguridad aplicables al uso de ese equipo;

(d) garantizar que los equipos conectados (directa o indirectamente) a los Servicios de telecomunicaciones sean técnicamente compatibles con los Servicios de telecomunicaciones y estén aprobados para tal fin en virtud de cualquier ley o reglamento aplicable; y

(e) cooperar con nuestros requisitos razonables en relación con cualquier encuesta de satisfacción del cliente organizada por nosotros o el CNP o en nuestro nombre.

Información personal.

13.1. Usted reconoce que los Datos personales procesados por nosotros o el CNP en la prestación de los Servicios de telecomunicaciones pueden ser:

13.1.1. se lleva a cabo en una variedad de sistemas, redes e instalaciones en todo el mundo, incluidos los sistemas y bases de datos utilizados por las mesas de ayuda, las mesas de servicio y / o los centros de gestión de redes utilizados para proporcionar los Servicios de telecomunicaciones;

13.1.2. utilizado con fines de facturación, ventas, técnicos, comerciales y / o adquisiciones;

13.1.3. ubicado, alojado, administrado, accedido o transferido en todo el mundo; y

13.1.4. proporcionados o transferidos por nosotros al CNP ya cualquier afiliado, subcontratista o proveedor del CNP (“Procesadores CNP”) en todo el mundo en la medida necesaria para permitir que los Procesadores CNP cumplan con sus respectivas obligaciones con respecto a los Servicios.

13.2. Confirmamos que cumpliremos, y procuraremos que los Procesadores CNP cumplan con las leyes de protección de datos que nos sean aplicables a nosotros y a ellos en nuestro procesamiento de datos personales en relación con los Servicios de telecomunicaciones.

13.3. Usted da su consentimiento y garantiza que todos los Interesados relevantes han dado su consentimiento informado para que el CNP procese los Datos Personales con el fin de:

13.3.1. cumplir con sus obligaciones en relación con la prestación de Servicios Telco, incluso para la portabilidad numérica y los servicios de directorio; y

13.3.2. con fines de administración, aprovisionamiento, facturación y conciliación, mantenimiento, soporte y desarrollo de productos, detección y prevención de fraudes, marketing y ventas, análisis e informes de ingresos y clientes.

ACCESO A SERVICIOS DE EMERGENCIA. Usted reconoce y acepta que el acceso a los servicios de emergencia a través de los Servicios de Telco está sujeto al Aviso de Servicios de Emergencia de los Servicios de Telco proporcionado en Términos y condiciones de marcación de emergencia de Genesys Cloud Voice, y las exclusiones en relación con, y las limitaciones de, nuestra responsabilidad según se establece en el Aviso de servicios de emergencia. LOS SERVICIOS DE EMERGENCIA NO SE OFRECEN EN NÚMEROS GRATUITOS O ACCESORIOS DE SERVICIO SIMILARES O PLANES DE SERVICIO ADICIONALES.
Datos de tráfico. Usted reconoce que procesaremos o almacenaremos datos relacionados con la transmisión de una comunicación a través de los Servicios de telecomunicaciones, incluidos los datos relacionados con el tiempo o la duración de una comunicación ("Datos de tráfico"), para gestionar la facturación o el tráfico, gestionar las consultas de los clientes o para prevenir o detectar fraudes. Por la presente, usted da su consentimiento para que procesemos los Datos de tráfico de acuerdo con esta Sección 13, y que retengamos dichos Datos de tráfico durante el tiempo que los necesitemos en relación con la prestación de Servicios de telecomunicaciones, hasta un máximo de veinticuatro (24) meses o un período más largo que pueda ser requerido por las leyes y regulaciones aplicables.
Acceso para usuarios finales discapacitados.

16.1. Cualquier información del usuario final relacionada con las funciones de los servicios de telecomunicaciones está disponible en letra grande o en formato de audio previa solicitud por escrito.

16.2. Telco Services proporciona servicios de retransmisión de paso según lo exige la ley local.

16.3. Los servicios de telecomunicaciones permiten a los usuarios finales que tienen deficiencias visuales o discapacidades de otro tipo que no pueden utilizar un directorio impreso con acceso, sin cargo, a la información del directorio y a las instalaciones de consulta del directorio en una forma que sea razonablemente apropiada para satisfacer sus necesidades y permitir la conexión. a los números de teléfono solicitados.

Directorios. Proporcionaremos acceso a los servicios de directorio a través de los Servicios de telecomunicaciones. Puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar que sus datos de contacto y / o los datos de contacto de sus usuarios finales no se incluyan en dicho directorio.
Identificador de llamadas. Telco Services proporciona funciones de identificación de llamadas a los usuarios finales, que permiten mostrar la identidad del usuario que realiza una llamada al destinatario de la llamada. Como parte de estas funciones, los usuarios finales pueden retener sus números cuando realizan llamadas salientes a través de Servicios Telco, para evitar que se presente la identidad de una persona que llama al recibir una llamada entrante y para rechazar llamadas de personas anónimas que han optado por retener su identidad. Sin perjuicio de lo anterior, los servicios de telecomunicaciones pueden transmitir información del número de la persona que llama internamente cuando sea necesario en relación con la prestación de servicios de telecomunicaciones y a las autoridades correspondientes para fines tales como facturación, cumplimiento normativo y llamadas a servicios de emergencia.
Llamadas de cobro revertido. Debe asegurarse de que sus usuarios finales no acepten el cobro revertido ni las llamadas por cobrar.
Condiciones de terceros. Usted se asegurará de que su uso (y el de sus usuarios) de los Servicios de telecomunicaciones cumpla en todos los aspectos con las obligaciones contractuales o de otro tipo que podamos tener con nuestros terceros licenciantes y / o proveedores de servicios y usted asume la responsabilidad por el incumplimiento de dichas obligaciones. Las obligaciones, modificadas periódicamente, se identifican en Términos y condiciones del servicio Genesys Cloud Voice o en un formulario de pedido aplicable ("Condiciones de terceros").
Modificaciones.

21.1. Podemos modificar el Acuerdo de vez en cuando publicando una versión revisada en el sitio web de Genesys Cloud y / o notificándole de otro modo de acuerdo con la Sección 18.7 del Acuerdo. El Acuerdo modificado entrará en vigencia al ser publicado o, si le notificamos por correo electrónico, como se indica en el mensaje de correo electrónico. Si continúa utilizando los Servicios de telecomunicaciones después de la fecha de vigencia de cualquier modificación al Acuerdo, usted acepta regirse por el Acuerdo modificado.

21.2. Si cualquier modificación propuesta bajo la Sección 19.1 materialmente y en detrimento suyo disminuye cualquiera de nuestras obligaciones bajo este Acuerdo o la funcionalidad de los Servicios Telco, le proporcionaremos un aviso por escrito de al menos un (1) mes antes de implementar dicha modificación. En el caso de que no desee aceptar dicha modificación, puede proporcionarnos un aviso por escrito para rescindir este Acuerdo antes de que dicha modificación entre en vigencia y recibir un reembolso de nuestras tarifas por cualquier Servicio de Telco pagado pero no recibido.

21.3. AWS puede modificar el Acuerdo con el cliente de AWS de acuerdo con la Sección 12 del Acuerdo con el cliente de AWS (enmendado o reemplazado de vez en cuando), y usted reconoce que es su responsabilidad verificar el Acuerdo del cliente de AWS con regularidad para ver si hay modificaciones al Acuerdo del cliente de AWS. de acuerdo con esa Sección 12.

Suspensión del servicio. Usted reconoce y acepta que una interrupción de los Servicios de telecomunicaciones debido a la suspensión de su cuenta como resultado de problemas de facturación, falta de pago o morosidad de su cuenta o cualquier otro motivo, incluidos, entre otros, los motivos descritos en otras partes de este Acuerdo. , evitará todo uso de los Servicios Telco, incluida la marcación de los servicios de emergencia. Ocasionalmente podemos:

(a) suspender los Servicios de telecomunicaciones en caso de emergencia y / o para salvaguardar la integridad y seguridad de nuestra red y / o reparar o mejorar el rendimiento de nuestra red;

(b) por razones operativas, cambiar la especificación técnica de los Servicios Telco, siempre que dicho cambio no disminuya o deteriore materialmente el desempeño de los Servicios Telco; o