Proceso de chats de Salesforce enrutados externamente

La ilustración muestra la ruta general de los mensajes de chat enrutados externamente en Salesforce.

1. El cliente inicia el chat y el chat ingresa a Salesforce.org.
2. El flujo de chat, configurado en Salesforce para automatizar el proceso de enrutamiento, actúa en el chat y crea el objeto de solicitud de enrutamiento.
3. El trabajo de Apex programado reconoce la solicitud de enrutamiento, utiliza la credencial de OAuth configurada para crear la interacción de mensajería abierta y almacena el ID de conversación de Genesys y el mapeo de ID de elemento de trabajo de Salesforce.
4. El flujo de chat configurado en la integración de mensajería abierta toma la decisión de enrutamiento y entrega la interacción a una cola.
5. ACD determina el agente apropiado para la conversación de chat y envía la interacción.
6. El cliente de Genesys Cloud para Salesforce recibe la conversación de mensajería abierta de Genesys Cloud y busca el ID del elemento de trabajo de Salesforce.
7. Una pantalla emergente muestra el elemento de trabajo Salesforce Omni-channel en el cliente Genesys Cloud for Salesforce.
8. Cuando la interacción de Genesys Cloud se conecta, el cliente de Genesys Cloud para Salesforce crea un registro de tareas dentro de Salesforce para registrar la interacción y crea las asociaciones necesarias.

Para obtener más información sobre cómo crear un flujo, consulte Configurar el enrutamiento externo de los chats de Salesforce.

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de Genesys Cloud para Salesforce.