Solucionar solicitudes de lista de contactos fallidas

Al supervisar la actividad de la campaña en Configuración de la gestión de campañas desde los ajustes globales de la campaña, puede ver las solicitudes de listas de contactos fallidas. Puede solucionar los problemas subyacentes de las solicitudes fallidas. Los ajustes globales para la configuración de la Gestión de Campañas incluyen la sección Monitor que muestra las solicitudes fallidas.

1. En la página de inicio de configuración de Salesforce, haga clic en el icono App Launcher .
2. Busque Campaign Management en el cuadro Buscar aplicaciones y elementos y abra la aplicación.
3. En el menú de navegación, seleccione Campaña global Configuración.
4. En la sección Supervisar, haga clic en Flecha en la subsección de solicitudes fallidas de la lista de contactos.

   Aparecerá la página Solicitudes fallidas de listas de contactos y trabajará con cada solicitud de lista de contactos de Genesys Cloud.

5. Haga clic en una solicitud de lista de contactos y el campo Respuesta de API enumera el motivo del fallo.
6. Solucionar los problemas subyacentes.

   Una vez solucionado el problema, las nuevas solicitudes de listas de contactos se sincronizarán entre las organizaciones de Salesforce y Genesys Cloud. Sin embargo, las solicitudes de lista de contactos fallidas no se sincronizan automáticamente. Debe sincronizar manualmente las solicitudes de lista de contactos fallidas. Si no desea volver a sincronizarlos, elimine las solicitudes fallidas de la lista de contactos.

7. Hacer clic Editar junto a la solicitud de lista de contactos de Genesys Cloud.
8. Cambiar intentos fallidos a 0.
9. Haga clic en Guardar. A continuación, la integración intenta sincronizar el registro del miembro de la campaña en Salesforce con la lista de contactos en Genesys Cloud. 
10. Repita el paso 2 para cada solicitud de lista de contactos fallida.

11. Después de corregir y redirigir o eliminar todas las solicitudes de lista de contactos fallidas, esta subsección desaparece.

Para más información, ver Supervisar la actividad de la campaña, Los miembros de la campaña no se sincronizan con Genesys Cloud, y Configurar el trabajo de sincronización de la lista de contactos de Genesys Cloud.