Tutorial de prueba gratuito: Personalizar el flujo de mensajes web

Requisito previo:

Los pasos de este tutorial sólo se aplican a los usuarios de la versión de prueba gratuita de GCXNow.

En este tutorial, aprenderá a añadir el flujo de bots que creó a su flujo de mensajería web.

  1. En el panel de navegación superior, haga clic en Admin.
  2. Debajo Arquitecto, haga clic en Arquitecto.
  3. En la página de inicio de Architect, haga clic o pase el ratón por el menú Flows y seleccione Inbound Message.
  4. Haga clic en InboundMessageFlow.
  5. Hacer clic Editar.
  6. Arrastre la acción Call Bot Flow de la caja de herramientas a la flecha situada entre Default y Send Response.
  7. Haga clic en la lista Bot Flow y seleccione el flujo de bots configurado.
  8. Hacer clic Publicar.
  9. Para verificar los cambios, envíate a ti mismo un nuevo mensaje web. Para más información, consulte Tutorial de prueba gratuita: Trabajar con una interacción de mensajes web.
    1. Escriba un mensaje que no incluya las palabras soporte o ventas. Por ejemplo, Hola. Necesito ayuda.
    2. El robot pregunta a ¿Qué te gustaría hacer? Responda a la pregunta de si desea consultar su saldo o encontrar una sucursal bancaria.
    3. Cuando se le solicite, introduzca un número de cuenta de ocho dígitos o un código postal de cinco dígitos. Recibirá un mensaje indicándole que está siendo transferido a un agente.
    4. Para recibir la interacción de mensajes web, vaya a la cola en su organización de prueba GCXNow. Puedes ver la comunicación con el bot.