Recopilar registros de red con Microsoft Edge

Cuando ocurren problemas, los registros de la consola y la red brindan visibilidad de las acciones y eventos en la computadora de un agente. Cuando se combinan con el registro del lado de la nube, los registros del navegador (registros de consola y registros de red) brindan a Atención al cliente una imagen completa de un problema. La solución de problemas sin información completa puede ser difícil, si no imposible.

El registro de red ayuda a diagnosticar los problemas de WebRTC y ayuda a diagnosticar los problemas de control de llamadas. Para recuperar un registro de red mientras Genesys Cloud se ejecuta en Edge, siga estos pasos:

1. A la derecha de la barra de direcciones, haga clic en Configuración y más y, a continuación, en Más herramientas > Herramientas para desarrolladores. Se abre la ventana de Microsoft Edge DevTool.
2. Haga clic en el La red pestaña.
3. Active la casilla Preserve log .
4. Haga clic en Borrar registro de red .
5. Mientras la consola permanece abierta, reproduzca el problema.
6. Después de reproducir el problema, exporte el registro como archivo HAR.
   • Para exportar como archivo HAR desinfectado: En el panel Red, haga clic en el botón Export HAR (sanitized).
   • Para exportar como archivo HAR con datos sensibles:
     
     1. En la barra de menús, haga clic en Personalizar y controlar DevTools y, a continuación, haga clic en Configuración.
     2. En la pestaña Preferencias, en la sección Red, seleccione Permitir generar HAR con datos sensibles.
     3. Cierre la ventana Configuración.
     4. Haga clic prolongado en el botón Exportar HAR (desinfectado) y, en el menú desplegable, seleccione Exportar HAR (con datos sensibles).
7. Nombre y guarde el archivo.
   Nota: Si copias o mueves los archivos de registro poco después de guardarlos, pueden romperse. Asegúrese de esperar a que se complete la transferencia de datos después de guardar el archivo y, a continuación, mueva el archivo a una ubicación diferente o cargue el archivo en el ticket de Soporte.

8. Cargue el archivo en el ticket de soporte junto con cualquier otra información solicitada. Usar Mi apoyo para abrir y administrar sus casos de soporte.
   Nota: Asegúrese de redactar o eliminar las contraseñas de usuario de los archivos HAR que cargue, si procede. Si es necesario, puede asegurarse de que los usuarios cambien sus contraseñas después de que se hayan capturado los registros.