Generar un archivo de configuración XML del centro de contacto para la configuración

Prerrequisitos
  • Se necesita un certificado autofirmado para hacer y recibir llamadas de voz. Consulte Requisitos.

Para generar un archivo XML para la configuración del centro de contacto en Salesforce:

  1. En la página de inicio de Configuración, haga clic en el icono App Launcher y busque el elemento Configuración de CX Cloud Genesys en el cuadro Buscar aplicaciones y elementos y abra la aplicación Lightning.
    Aparece la página de listados de paquetes.
  2. En Canales, haga clic en Configure para el paquete CX Cloud, Voice for Salesforce Service Cloud.
  3. Haga clic en Crear un Contact Center
  4. Haga clic en el icono Expand antes del paso Generar un XML de Contact Center.
  5. En la sección Contact Center Settings, introduzca los siguientes datos que son obligatorios:
    • Nombre para mostrar del centro de contacto
    • Región de Genesys Cloud
    • Prefijo de larga distancia
    • Clave pública
  6. (Opcional) En la sección Configuración de SSO, introduzca el Nombre del proveedor de SSO y el Nombre de la organización.

    Al utilizar un proveedor de identidad de inicio de sesión único, un agente puede iniciar sesión en una aplicación como Salesforce y luego iniciar sesión automáticamente en el cliente. Para obtener información sobre los proveedores de inicio de sesión único que admite Genesys Cloud, consulte Acerca del inicio de sesión único (SSO).Si introduce un Nombre de proveedor SSO y el Nombre de la organización, todos los agentes de su organización utilizarán el proveedor de identidad de inicio de sesión único que introduzca. Para los agentes que no utilicen este proveedor de identidad de inicio de sesión único, cree un Centro de Contacto independiente y asigne esos agentes.

    1. In the SSO Identity Provider Name box, enter the name of the single sign-on identity provider that you want to use. For a list of valid provider parameter values, see Additional Authorization Parameters in the Genesys Cloud Developer Center.
    2. En el cuadro Nombre de la organización de Genesys Cloud, introduzca el nombre de la organización de Genesys Cloud que utiliza este proveedor de identidad de inicio de sesión único.
      Nota: Asegúrese de que las mayúsculas del nombre de la organización coincidan con las mayúsculas del nombre corto de su organización. Para obtener más información, consulte Modificar la configuración de la organización.
  7. Haga clic en Generar configuración de Contact Center.
    Se crea un archivo XML y se descarga en su máquina local.

Utilice el archivo XML descargado para crear un centro de contacto. Para obtener más información, consulte Crear un centro de contacto.

<callCenter>
<section sortOrder="0" name="reqGeneralInfo" label="General Information">
<item sortOrder="0" name="reqInternalName" label="InternalName">testcontactcenter</item>
<item sortOrder="1" name="reqDisplayName" label="Display Name">test contact center</item>
<item sortOrder="2" name="reqVendorInfoApiName" label="Conversation Vendor Info Developer Name">genesys_scv_poc__genesys_us_east</item>
</section>

<section sortOrder="1" name="reqHvcc" label="SCV Settings">
<item sortOrder="0" name="reqTelephonyIntegrationCertificate" label="Telephony Integration Certificate">-----BEGIN CERTIFICATE-----
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
UzEQMA4GA1UECAwHSW5kaWFuYTEVMBMGA1UEBwwMSW5kaWFuYXBvbGlzMScwJQYJ
KoZIhvcNAQkBFhhuYXRlLmJpbmdoYW1AZ2VuZXN5cy5jb20wHhcNMjEwNTIwMTcy
MDA4WhcNMjIwNTIwMTcyMDA4WjBfMQswCQYDVQQGEwJVUzEQMA4GA1UECAwHSW5k
aWFuYTEVMBMGA1UEBwwMSW5kaWFuYXBvbGlzMScwJQYJKoZIhvcNAQkBFhhuYXRl
ZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZ
AoIBAQC+dUHLHq5zX6jxFUN7vgB5QNdAsmNfky+qonV/Hb0SVucXg+EFivzz6oAM
0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
1HMY6FGMMgIuarK72y73liIHAns5SeerIkxVQpNdPywRpyoQ7R5HzjZ9aqdeJhsS
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
iI49po3Khuk41BcqM3sTkteM5aCzAgMBAAEwDQYJKoZIhvcNAQELBQADggEBABxt
1QLyzrocpfeBHAopk0fsPn45g3aU13uSOt2t/Yg3iF+9lTuZ0RLFPqc7qPW0vBGe
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
z8A9PVFf4zSw3L7cOYJCKdETL/6/X8opB8vpKW7pxNDfnCztFIUX1NYBcK+dCIVH
3ckrVlivLNQodRBznbliiiwigXkfWiDB69q5hMEWoxtv3NkIHFy/eRVCXa3GUEy6
n74sw1v0SWQuQvRGz0/anlqG1S0pW6EVK/tXR4JOoeelghyqoV/AL6tTas+OfmCu
5hxi5R3q+YUuRgda/gI=
-----END CERTIFICATE-----</item>
<item sortOrder="1" name="reqLongDistPrefix" label="Long Distance Prefix">+1</item>
</section>

<section sortOrder="2" name="ssoSettings" label="SSO Settings">
<item sortOrder="0" name="providerName" label="SSO Identity Provider Name"></item>
<item sortOrder="1" name="orgName" label="Genesys Cloud Organization Name"></item>
</section>
</callCenter>