Requisitos de activación de Genesys Cloud Voice y restricciones del servicio para Brasil

Existen ciertos requisitos de activación y restricciones de servicio que se aplican al uso de Genesys Cloud Voice en Brasil.

Requisitos de activación

• Cualquier empresa en Brasil puede adquirir los números geográficos de Genesys Cloud Voice en Brasil. Para los números geográficos, la ubicación del usuario final (lugar de residencia/empresa) debe estar dentro de la zona geográfica pertinente. Se requieren documentos adicionales de verificación de dirección e identidad para la compra. 
• Los números geográficos se basan en los códigos de área de las ciudades. Por ejemplo, un número de área de Brasilia (+55-61-XXX-XXXX). No todas las ciudades están disponibles; la disponibilidad depende del inventario del proveedor de Genesys y de la disponibilidad actual en el mercado. La gestión de números de voz en la nube de Genesys proporciona la información más actualizada sobre la disponibilidad de números en cualquier zona geográfica. Para más información, consulte Números DID de compra.
• Los números están disponibles para empresas ubicadas fuera de Brasil (dirección internacional). Estos números tienen algunas restricciones de servicio y pueden solicitarse a través de Genesys Cloud Voice Support.
• Un número gratuito nacional requiere una prueba de dirección comercial brasileña para su activación. Los documentos válidos deben mostrar un vínculo entre el usuario final y la dirección, e incluir registros mercantiles o facturas de servicios públicos emitidas en los últimos 12 meses. Sólo se puede llamar a los números dentro de Brasil desde teléfonos fijos y móviles. Brasil exige un proceso reglamentario para obtener números gratuitos nacionales. Los números por pedido son de cantidad limitada (máximo de 5 números por registro de empresa) y pueden tardar de unos días a semanas desde el pedido hasta la activación. Para más información, consulte Números gratuitos de compra. 
• To request new numbers, contact Genesys Cloud Voice support. 

Restricciones de servicio

• La portabilidad del número no se admite actualmente en Brasil.
• Las llamadas salientes nacionales sólo están disponibles desde números de Genesys; no se admiten llamadas salientes locales desde otros números.
• Debido a la normativa local, se requiere una LOA firmada por el propietario actual del número para portar números. 
• DID Numbers available to customers with international addresses have the following limitations:
  
  • No se admiten llamadas salientes.
  • No es posible llamar a los servicios de emergencia.
  • Se han notificado problemas intermitentes de accesibilidad nacional e internacional para los números de Sorocaba y Bauru.
• Genesys Cloud Voice no ofrece números no geográficos (NGN). No obstante, Genesys evalúa constantemente las necesidades de los clientes y podría ofrecer estos números en el futuro.

Requisitos de documentación 

Como parte del proceso de compra, se exige que se presente la documentación acreditativa de la empresa cuando se soliciten números de Brasil.