Requisitos de activación de Genesys Cloud Voice y restricciones del servicio para México

Existen ciertos requisitos de activación y restricciones de servicio que se aplican al uso de Genesys Cloud Voice en México.

Requisitos de activación

• Cualquier empresa en México puede adquirir los números geográficos de Genesys Cloud Voice en México. Para los números geográficos, la ubicación del usuario final (lugar de residencia/empresa) debe estar dentro de la zona geográfica pertinente. Se requieren documentos adicionales de verificación de dirección e identidad para la compra.
• Los números geográficos se basan en los códigos de área de las ciudades. Por ejemplo, un número de área de Ciudad de México (+52-55-XXX-XXXX). No todas las ciudades están disponibles; la disponibilidad depende del inventario del proveedor de Genesys y de la disponibilidad actual en el mercado. La gestión de números de voz en la nube de Genesys proporciona la información más actualizada sobre la disponibilidad de números en cualquier zona geográfica. Para más información, consulte Números DID de compra.
• Los números están disponibles para empresas fuera de México (dirección internacional). Estos números tienen algunas restricciones de servicio y pueden solicitarse a través de Genesys Cloud Voice Support. 
• Los números gratuitos nacionales en México comienzan con el prefijo (0800). Un número gratuito nacional no requiere una dirección para su activación. A estos números sólo se puede llamar dentro de México desde teléfonos fijos y móviles. México tiene un requisito de proceso regulatorio para la obtención de números gratuitos nacionales. Los números por pedido son limitados en cantidad y pueden tardar de unos días a semanas desde el pedido hasta la activación. Para más información, consulte Números gratuitos de compra.

Restricciones de servicio

• Las llamadas salientes nacionales sólo están disponibles desde números de Genesys; no se admiten llamadas salientes locales desde otros números.
• Debido a la normativa local, se requiere una LOA firmada por el propietario actual del número para portar números.
• Los números DID disponibles para clientes con direcciones internacionales tienen las siguientes limitaciones:
  • No se admite la portabilidad numérica.
  • No se admiten llamadas salientes.
  • No es posible llamar a los servicios de emergencia.
  • Se han reportado problemas de accesibilidad al marcar desde fuera de México.
• Genesys Cloud Voice no ofrece números no geográficos (NGN). No obstante, Genesys evalúa constantemente las necesidades de los clientes y podría ofrecer estos números en el futuro.

Requisitos de documentación 

Como parte del proceso de compra, se requiere que se presente la documentación de prueba del negocio al solicitar números de México.