Descripción general de Genesys Digital Bot Connector

La configuración de Genesys Digital Bot Connector permite a sus bots de terceros interactuar de forma conversacional con los clientes. Digital Bot Connector permite a los bots de terceros comunicarse de forma asíncrona con los clientes. Esta función permite a los bots mantener abierto el canal de comunicación durante más tiempo y conversar con los clientes de forma más natural, en lugar de interactuar siguiendo un patrón de solicitud y respuesta.

• Los precios de Genesys Digital Bot Connector difieren de los precios de Bot Connector. El modelo de precios mide por petición a las API de Genesys Digital Bot Connecter, contando cada mensaje que los agentes envían y reciben. 
• Implemente nuevas integraciones para bots de terceros a través del Digital Bot Connector. Genesys recomienda utilizar el Digital Bot Connector para las interacciones digitales en particular. [/bs_well]

Para empezar a utilizar Digital Bot Connector, consulte Configure the Genesys Digital Bot Connector integration.

Ventajas de Digital Bot Connector sobre Bot Connector (heredado)

Aunque Digital Bot Connector cumple una función similar a la de Bot Connector, el conector de nueva generación presenta las siguientes ventajas:

• Comunicación asíncrona: Permite a los bots mantener abierto el canal de comunicación durante más tiempo y conversar con los clientes de forma más natural. Esta característica allana el camino para implementar casos de uso como un bot que:
  • Envía actualizaciones del estado de cumplimiento de los pedidos a intervalos regulares.
  • Permite interrupciones cuando los clientes quieren cambiar o añadir algo más a la solicitud anterior
  • Acepta solicitudes iterativas (varios mensajes que forman una única solicitud de cliente)
  • Espera pacientemente a que el cliente introduzca los datos pertinentes, como el número de la tarjeta de crédito.
• Soporte multimedia mejorado: Permite a los bots enviar imágenes, texto enriquecido y archivos adjuntos, como PDF, a los clientes. Sin embargo, los clientes sólo pueden enviar mensajes de texto a los bots.
• Seguridad mejorada: Permite la comunicación segura con proveedores de bots de terceros mediante un sistema de autenticación MTLS (Mutual Transport Layer Security). La autenticación mTLS es opcional.
• Soporte multilingüe: Transmite el idioma del texto actual a los servicios posteriores.