Subprocesadores Genesys
SuscribirLos servicios de Genesys Cloud están alojados por proveedores de centros de datos externos. Los servicios de las instalaciones operan en sistemas controlados y operados por el cliente. Genesys puede compartir datos personales con cualquier entidad afiliada de Genesys bajo control común con Genesys para la resolución de problemas y soporte.
Genesys puede utilizar subprocesadores, según los servicios, características y funcionalidades que utilice el cliente. El cliente puede seleccionar subprocesadores adicionales en un entorno personalizado y, de ser así, dicho subprocesador se incluirá en una Declaración de trabajo o en un Formulario de pedido. El cliente reconoce que la firma de dicha declaración de trabajo o formulario de pedido constituye un consentimiento por escrito para el uso de dicho subprocesador mencionado en el mismo. Tenga en cuenta que las integraciones de terceros, como AppFoundry, requieren una relación directa entre el tercero y el cliente.
Se pueden utilizar los siguientes subprocesadores (junto con sus empresas subsidiarias), según los servicios y la funcionalidad que seleccione el cliente.
A través de varios servicios
| Subprocesador | Región | Sitio web | Cuando sea aplicable | Servicios |
|---|---|---|---|---|
|
Amazon Web Services, Inc. |
En la región (región del centro de datos seleccionada por el cliente) |
Para todos los clientes de Genesys. |
Centro de datos para Engage Cloud, Genesys Cloud Hosting, AWS Microservices, Predicative Engagement Hosting |
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SalesForce.com, Inc. |
Estados Unidos |
Para todos los clientes de Genesys. |
Información de cuenta para el cliente (datos de contacto dentro de nuestro CRM) y sistema de tickets de asistencia / atención al cliente de Genesys |
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DocuSign |
Estados Unidos |
Para todos los clientes de Genesys. |
La herramienta de firma de contrato solo se utiliza durante el proceso de firma de contrato. |
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Subsentio |
Irlanda |
Clientes que utilizan los servicios de telecomunicaciones de Genesys. |
Responder a las solicitudes de las fuerzas del orden para los servicios de Genesys Telcom |
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Microsoft, Inc. |
Estados Unidos |
Todos los clientes. |
Herramientas de oficina de Microsoft utilizadas para comunicarse con los clientes. Para los usuarios de Dialog Engine Bot Flow y la transcripción de voz, los servicios utilizarán Azure Site Recovery y Speech to Text y Text to Speech. Para los robots, el STT/TTS mejorado se basa en la selección del idioma. El inglés utiliza Google. Todos los demás idiomas utilizan Microsoft. |
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Infosys |
India, Estados Unidos |
Clientes que utilizan PureConnect Cloud o PureConnect Premise. |
Soporte y mantenimiento, mantenimiento y operaciones de la plataforma para PureConnect Cloud y PureConnect Premise Support |
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Estados Unidos |
Clientes que utilizan integraciones de Google con Genesys Engage o Genesys PureConnect. |
Usado para los siguientes propósitos: Dialogflow, conversión de voz a texto, conversión de texto a voz, asistencia a agentes, modelado de temas, análisis de datos Para los usuarios de Dialog Engine Bot Flow, los servicios utilizarán Speech to Text y Text to Speech. Para los robots, el STT/TTS mejorado se basa en la selección del idioma. El inglés utiliza Google. Todos los demás idiomas utilizan Microsoft. |
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Facebook, Inc. (Padre de Facebook y WhatsApp) |
Estados Unidos |
Clientes que utilizan la integración de Social Hub. |
Se utiliza como parte de la mensajería de redes sociales para Facebook y WhatsApp |
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www.whatsapp.com |
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Gorjeo |
Estados Unidos |
www.twitter.com |
Clientes que utilizan la integración de Social Hub. |
Mensajería de redes sociales |
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Apple Inc. |
Estados Unidos |
www.apple.com |
Clientes que utilizan Apple Business Chat. |
Chat empresarial de Apple. Hub ingiere mensajes de ABC y transmite mensajes a ABC, en nombre del Cliente. Esto incluye la normalización y la verificación de errores durante la transmisión. Genesys no mantiene un almacenamiento permanente del contenido de los mensajes. |
Genesys Engage Cloud
| Subprocesador | Región | Sitio web | Cuando sea aplicable | Servicios |
|---|---|---|---|---|
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Microsoft, Inc. |
En la región (región del centro de datos seleccionada por el cliente) |
Clientes de Genesys Engage. |
Azure: servicios de centro de datos |
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Corporación QuickPivot |
Estados Unidos |
Genesys Engage a los clientes que utilizan la plataforma de campañas de correo electrónico. |
Plataforma de campaña de correo electrónico saliente |
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mGage LC |
Estados Unidos |
Clientes de Genesys Engage que utilizan la plataforma de campañas de SMS. |
Plataforma de campaña de SMS salientes |
|
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Comunicaciones CLX |
Estados Unidos |
Clientes de Genesys Engage que utilizan la plataforma de campañas de SMS. |
Plataforma de campaña de SMS salientes |
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Infobip |
Reino Unido |
Clientes de Genesys Engage que utilizan la plataforma de campañas de SMS. |
Plataforma de campaña de SMS salientes |
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Miratech |
Ucrania |
Clientes de Genesys Engage que requieren soporte en ucraniano. |
Soporte para resolución de problemas |
Genesys PureConnect Cloud
| Subprocesador | Región | Sitio web | Cuando sea aplicable | Servicios |
|---|---|---|---|---|
|
Tecnologías CA |
Estados Unidos |
Clientes que utilizan PureConnect Cloud. |
Monitoreo y telemetría |
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ServiceNow, Inc. |
Estados Unidos |
Clientes que utilizan PureConnect Cloud. |
Gestión de activos y control de cambios |
Genesys Cloud, WEM 2.0, Predictive Engagement y Genesys Hybrid Services
| Subprocesador | Región | Sitio web | Cuando sea aplicable | Servicios |
|---|---|---|---|---|
|
Lógica de sumo |
Estados Unidos |
Clientes que utilizan Genesys Cloud. |
Herramienta de recopilación de registros: Recopilar e indexar nuestros registros de servicio para realizar búsquedas rápidas en toda la Nube de Genesys y en los sistemas comunes con fines de solución de problemas. |
|
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CrowdStrike |
Estados Unidos |
Clientes que utilizan Genesys Cloud. |
Seguridad y supervisión: para buscar ataques maliciosos en Genesys Cloud. |
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|
Nueva Reliquia |
Estados Unidos |
Clientes que utilizan Genesys Cloud. |
Plataforma de alerta y monitoreo de servicios: Se utiliza principalmente para monitorear la web, aplicaciones móviles e infraestructuras en la nube como instancias EC2 con el soporte de complementos o agentes personalizados. |
|
|
Predicción de PCA (GBG) |
Estados Unidos |
Clientes que utilizan Genesys Cloud que utilizan la verificación de dirección para Genesys Telco. |
Verificación de dirección para Genesys Telco (Cloud Voice) |
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Twilio |
Estados Unidos |
Clientes que utilizan Genesys Cloud que utilizan mensajería SMS. |
Mensajería SMS |
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DataBricks |
Estados Unidos |
Clientes que utilizan el compromiso predictivo. |
Análisis de datos |
Genesys más allá
| Subprocesador | Región | Sitio web | Cuando sea aplicable | Servicios |
|---|---|---|---|---|
|
Docebo, SpA |
Italia y Estados Unidos |
www.docebo.com |
Clientes que utilizan los servicios de Genesys Beyond | Cursos de formación en marketing y comunicación para prospectos y clientes de Genesys |
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SAP Litmos |
Estados Unidos |
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Kryterion, Inc. |
Estados Unidos |
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Credly, Inc. |
Estados Unidos |
|||
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Skytap, Inc. |
Estados Unidos |
Genesys Digital (fka Bold360)
| Subprocesador | Región | Sitio web | Cuando sea aplicable | Servicios |
|---|---|---|---|---|
|
Equinix, Inc. y Switch, Inc. |
Estados Unidos* * Los nuevos clientes pueden optar por tener Ccontenido almacenado en EE. UU. o Europa ** Solo se usa para la transferencia de chat de video |
Clientes que utilizan Bold360. |
Proveedores de ubicación conjunta de terceros para BoldChat y Bold360 |
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Akamai Technologies, Inc. |
En todo el mundo* * conectará al usuario al servidor de borde más cercano según la ubicación de IP |
Clientes que utilizan Bold360. |
Gestión de tráfico global (GTM), protección DDoS |
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Amazon.com Inc., incl. Servicios web de Amazon |
Estados Unidos** ** Los nuevos clientes pueden optar por tener contenido almacenado en los EE. UU., Europa o la India |
Clientes que utilizan Bold360. |
Proveedor de alojamiento en la nube para funciones específicas de Bold360 |
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Microsoft Corp., incl. Azur |
Estados Unidos* * Vinculado a la ubicación geográfica del cliente |
www.microsoft.com |
Clientes que utilizan Bold360. |
Proveedor de alojamiento en la nube para grabaciones de sesiones de control remoto |
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Lionbridge Technologies, Inc. (si está habilitado) |
En todo el mundo* * Google Translate es una función opcional y Google no almacena ni mantiene traducciones después de la conclusión de la operación de procesamiento |
|
Clientes que utilizan Bold360 (si está habilitado). |
Funcionalidad de traducción |
|
Twilio, Inc. (si está habilitado) |
Estados Unidos* * Lionbridge es una función opcional y no almacena ni mantiene las traducciones una vez finalizada la operación de procesamiento. |
|
Clientes que utilizan Bold360 (si está habilitado). |
Funcionalidad de traducción |
Filial de Genesys (entidades) que pueden brindar soporte y mantenimiento, según la región del Cliente
| Nombre | País |
|---|---|
|
Genesys Chile SpA |
Chile |
|
Servicios en la nube de Genesys Hungría Kft |
Hungría |
|
Genesys Europe BV |
Países Bajos |
|
Genesys Cloud Services BV fka Genesys Telecommunications Laboratories BV |
Países Bajos |
|
Genesys International BV |
Países Bajos |
|
Genesys International BV - Sucursal de Dubai |
Emiratos Árabes Unidos |
|
Genesys Cloud Services KK fka Genesys Japan Co. Limitado. |
Japón |
|
Genesys Cloud Services Pty. Ltd. fka Genesys Laboratories Australasia Pty. Limitado. |
Australia |
|
Genesys Cloud Services Corp. fka Genesys Laboratories Canada Inc. |
Canadá |
|
Genesys Laboratories Sdn. Bhd. |
Malasia |
|
Genesys Serviços Cloud Ltda. fka Genesys Laboratórios de Telecomunicações Ltda. |
Brasil |
|
Genesys Labs Ltd. |
Israel |
|
Genesys Telecom Labs India Private Limited |
India |
|
Laboratorios de telecomunicaciones de Genesys |
Francia |
|
Laboratorios de telecomunicaciones de Genesys (PTY) Limited |
Sudáfrica |
|
Laboratorios de telecomunicaciones de Genesys - Europe Limited |
Reino Unido |
|
Laboratorios de telecomunicaciones de Genesys AB |
Suecia |
|
Genesys Telecommunications Laboratories Asia Pte Ltd |
Singapur |
|
Laboratorios de Telecomunicaciones Genesys Colombia Ltda. |
Colombia |
|
Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. - Sucursal de Arabia Saudita |
Arabia Saudita |
|
Genesys Telecommunications Laboratories GmbH |
Alemania |
|
Laboratorios de telecomunicaciones de Genesys Limited |
Nueva Zelanda |
|
Laboratorios de telecomunicaciones de Genesys Limited |
Irlanda |
|
Laboratorios de telecomunicaciones de Genesys LLC |
Corea del Sur |
|
Genesys Telecommunications Laboratories Ltd. - Sucursal de Filipinas |
Filipinas |
|
Laboratorios de Telecomunicaciones Genesys S. de RL de CV |
México |
|
Laboratorios de Telecomunicaciones Genesys SL |
España |
|
Laboratorios de telecomunicaciones Genesys Srl |
Italia |
|
Laboratorios de telecomunicaciones Genesys SRL |
Argentina |
|
Genesys Telecommunications Laboratories sro |
República Checa |
|
Genesys Telecommunications Laboratories Sp. zoo |
Polonia |
|
Genesys Cloud Services, Inc. fka Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. |
Estados Unidos |
| Fecha de modificación (AAAA-MM-DD) |
Revisión |
|---|---|
| 2024-06-11 | Se han eliminado las referencias a Zendesk, alias Smooch, de la lista de subprocesadores para Genesys Cloud y Bold360, ya que Genesys ya no los utiliza. |
| 2023-06-26 | En Genesys Cloud, WEM 2.0, Predictive Engagement y Genesys Hybrid Services, se ha eliminado Threat Stack y se ha añadido CrowdStrike. |
| 2022-05-19 | Se ha eliminado la "Sociedad de Responsabilidad Limitada "Genesys Telecommunications Laboratories" en el país de Rusia de la sección, Afiliada de Genesys (entidades) que pueden proporcionar soporte y mantenimiento, dependiendo de la región del cliente. |
| 2021-09-10 | Formatos de tabla actualizados, tabla Genesys Digital (fka Bold360) agregada y otras actualizaciones. |
| 2021-05-06 | Se eliminó la lista de Participación predictiva y se movió una fila a la tabla Todas las plataformas. |
| 2021-03-15 | Se actualizaron algunos nombres de entidades afiliadas a Genesys. |
