Empiece a utilizar la mensajería web autenticada

Authenticated web messaging allows only authenticated users to start a web messaging session with your agents. These users must log in to your website or your application before they can send a web message.

Nota: Genesys se basa en OpenId Connect Reference como estándar abierto para integrarse en proveedores de identidad y servicios de autenticación.

Para habilitar la mensajería web autenticada, siga estos pasos:

  1. Cree o configure un servidor de autenticación (un proveedor OpenID).

    Nota: La configuración del servidor de autenticación depende del proveedor. Este paso da como resultado un Discovery URI y unas credenciales de cliente (client-id y client-secret) que necesitará en el siguiente paso. Durante esta configuración, Genesys recomienda que cree una identificación de cliente separada para la integración en Genesys.

  2. Cree una integración de configuración de OpenID Connect Messenger. Cuando configure las credenciales para esta integración, use el ID de cliente y el secreto de cliente.

    Nota: El enlace Configurar una integración aquí en la configuración de Messenger es un acceso directo a la vista Integraciones. Si no ves el objeto OpenID Connect Messenger Configuration, puedes añadirlo a tu lista de integraciones haciendo clic en el signo +.
    Click the image to enlarge.

    La figura muestra cómo encontrar la configuración de mensajería de OpenID Connect en Genesys AppFoundry.

    The following example demonstrates an OpenID Connect Messenger integration configuration. Click the image to enlarge.

    Muestra una configuración de integración de OpenID Connect Messenger.

    Este ejemplo muestra dónde agregar las credenciales del cliente (client-id y client-secret) en la configuración de integración de OpenID Connect Messenger.

    Visualice dónde agrega las credenciales del cliente a la configuración de integración de OpenID Connect Messenger.

  3. En tu configuración de Messenger, habilita Autenticación.
  4. En el área Autenticación de la configuración, seleccione la integración Configuración de OpenID Connect Messenger. Para más información, consulte Configurar un informe.
  5. Crea y guarda un Implementación de Messenger.
  6. Asigne esta configuración de Messenger a su implementación.  
  7. Copie el fragmento de código de esta implementación en las páginas del sitio web en las que desea que aparezca Messenger o utilice una herramienta de Tag Manager para implementarlo. 
  8. Para desplegar Messenger en su plataforma móvil (mensajero móvil personalizado), configure el dominio de despliegue y el ID en el SDK de transporte. 
Nota: Para obtener más información, consulte estos artículos relacionados: Mensajería web autenticada y complemento Auth y complemento AuthProvider en Comandos y eventos.