Empiece con la mensajería abierta
Requisitos previos:
- Licencia de Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II o Genesys Cloud CX 2 Digital.
- Una cuenta activa con su servicio de mensajería preferido o plataforma de mensajería propietaria.
- Su middleware que traduce la mensajería abierta al formato preferido del servicio o plataforma de mensajes del destinatario.
La mensajería abierta es una integración ligera que facilita la mensajería con sistemas de terceros y servicios de mensajería externos. La mensajería abierta consta de una API con webhooks. Para comenzar con la mensajería abierta:
- Configurar una integración de mensajería abierta. Cuando configura la integración, especifica la URL del webhook de salida y el token secreto que los mensajes abiertos requieren para la autenticación en su servidor.
- Enviar y recibir mensajes salientes. Cuando se envía un mensaje abierto, la API lo dirige al webhook de salida que configura. A partir de ahí, su middleware prepara el mensaje para que lo consuma el sistema de terceros o el servicio de mensajería externo donde sus clientes reciben el mensaje.
- Enviar mensajes entrantes. Sus clientes utilizan el sistema de terceros o el servicio de mensajería externo para enviar mensajes a su middleware. Su middleware utiliza la API para enviar mensajes a Genesys Cloud.
- Validar notificaciones de webhooks. Por motivos de seguridad y para validar que sus notificaciones de webhook provienen de Genesys, puede validar las notificaciones de webhook que llegan a su webhook saliente.
Para obtener más información sobre Mensajería abierta, consulte el Centro de desarrolladores de Genesys Cloud.
