Serie: Adhesión histórica

Esta sección describe las limitaciones históricas actuales de adherencia:

• Para cumplir con las horas programadas de Tiempo libre o No disponible, la presencia de un agente debe ser Ausente, Inactivo o Fuera de línea. Los agentes que están desconectados de Genesys Cloud tienen presencia sin conexión. Los agentes que inician sesión en Genesys Cloud durante su tiempo fuera de la oficina se verán como si estuvieran en otra presencia (por ejemplo, disponibles). Este problema puede provocar que no se cumplan inadvertidamente.
• Las consultas no devuelven intervalos que abarcan rangos de consulta. Por ejemplo, una consulta para el intervalo de tiempo de 6:00 p. M., 2 de abril a 8:00 p. M., 3 de abril, no devuelve si el agente estuvo fuera de línea desde las 6:20 p. M., 1 de abril hasta la 1:20 p. M., 4 de abril. Si el día actualmente seleccionado es el lunes y el agente aún está fuera de línea, el sistema recupera el intervalo. Cuando el agente cambia la presencia, el sistema recoge el cambio en la siguiente consulta de adherencia para el período de tiempo. Esta estrategia de mitigación funciona para actividades que abarcan, como máximo, dos semanas de unidad de gestión.
• Debido a que los análisis pueden tener una acumulación de eventos para procesar, es posible que el sistema no sea completamente preciso para los intervalos completados recientemente. Sin embargo, se corregirá solo con el tiempo.