Instale el paquete CX Cloud, Voice for Salesforce Service Cloud

El paquete CX Cloud, Voice for Salesforce Service Cloud contiene todos los componentes para conectar Genesys Cloud con Salesforce Service Cloud Voice. La integración le permite configurar Genesys Cloud como proveedor de telefonía para su centro de contacto en Salesforce Service Cloud. 

Para instalar el paquete CX Cloud, Voice for Salesforce Service Cloud:

  1. En la página de inicio de Configuración, haga clic en el icono App Launcher y busque el elemento Configuración de CX Cloud Genesys en el cuadro Buscar aplicaciones y elementos y abra la aplicación Lightning.
    Aparece la página de listados de paquetes.
  2. En la sección Canales, haga clic en Instalar para el paquete CX Cloud, Voice for Salesforce Service Cloud.
  3. Complete las comprobaciones previas a la instalación antes de proceder a instalar el paquete:
    • Compruebe las licencias de Genesys Cloud - Obtenga las licencias de Genesys Cloud y configure la integración de CX Cloud de Genesys y Salesforce. Para obtener más información, consulte Requisitos para la integración de CX Cloud de Genesys y Salesforce.
    • Configure Service Cloud Voice en Salesforce - Para utilizar las funciones de voz, necesita la licencia de Salesforce Service Cloud Voice. Para obtener más información, consulte Configuración de los conceptos básicos de Service Cloud.
    • Habilitar configuración Omni-Channel - Habilite Omni-Channel para permitir a los agentes gestionar su trabajo en diferentes canales de servicio. Para obtener más información, consulte Habilitar omnicanal.
    • Habilite Service Cloud Voice - En la página de inicio de configuración de Salesforce, busque Voice en el cuadro de búsqueda rápida y seleccione Partner Telephony Setup. En la sección Enable Service Cloud Voice, active Turn on Voice with Partner Telephony.
  4. Haga clic en Instalar paquete.
  5. Seleccione la opción Instalar para todos los usuarios o Instalar para perfiles específicos.
  6. Siga las instrucciones en pantalla para la instalación.

Verificar el paquete instalado

Compruebe y verifique la instalación del paquete en Salesforce:

  1. En la página de inicio de Configuración, busque Paquetes instalados en el cuadro Búsqueda rápida y seleccione Paquetes instalados.
  2. Confirme que el paquete CX Cloud, Voice for Salesforce Service Cloud está instalado.