Guía de inicio rápido del Knowledge Workbench V2

Revise los siguientes artículos:

Para crear y utilizar una base de conocimientos, siga estos pasos:

1. Hacer clic Administración. 
2. En Conocimiento, haga clic en Artículos.
3. Haga clic en la lista de la Base de Conocimientos y luego haga clic en Crear Base de Conocimientos.
4. Añade un nombre y una descripción opcional para la base de conocimientos.
5. Seleccione la lengua en la que se recogen los contenidos de conocimiento.
6. Hacer clic Crear. La base de conocimientos se abre en la página de artículos de conocimiento.

Crea una base de conocimientos

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Revise los siguientes artículos:

Crear categorías para el contenido

Para añadir una categoría para sus artículos de conocimiento, siga estos pasos:

1. Hacer clic Administración. 
2. En Conocimiento, haga clic en Categorías y etiquetas.
3. En Nombre de la categoría, dé a la nueva categoría un nombre significativo.
4. (Opcional) Para anidar la nueva categoría bajo una categoría principal, haga clic en el enlace Nest category bajo la lista y seleccione la categoría principal.
5. Haga clic en Crear categoría.

Crear etiquetas para el contenido

Para añadir una etiqueta a sus artículos de conocimiento, siga estos pasos:

1. Hacer clic Administración. 
2. En Conocimiento, haga clic en Categorías y etiquetas.
3. Haga clic en la pestaña Etiquetas.
4. En Nombre de la etiqueta, escriba un nombre significativo para la etiqueta.
5. Haga clic en la lista Label color y seleccione el color apropiado para asignar a la etiqueta.
6. Haga clic en Crear etiqueta.
7. Repita los pasos 4-6 para cada etiqueta adicional que desee añadir. 

Categorías

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Etiquetas

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Revise los siguientes artículos:

Añadir nuevos artículos a la base de conocimientos

Para añadir un nuevo artículo de preguntas y respuestas a su base de conocimientos, siga estos pasos:

1. Hacer clic Administración. 
2. En Conocimiento, haga clic en Artículos.
3. Crea una nueva base de conocimientos o abra uno existente.
4. Haga clic en Crear artículo. Se abre la página de preguntas y respuestas.
5. En Pregunta, añada la pregunta del artículo de conocimiento.
6. (Opcional) En Categoría, seleccione una categoría de preguntas y respuestas existente de la lista.
7. En la casilla Contenido para la respuesta , añada la respuesta del artículo de conocimiento.
8. Haz una de las siguientes:
   • Para guardar el artículo y seguir trabajando, haga clic en Guardar.
   • Para guardar el artículo y cerrar la base de conocimientos, haga clic en Guardar y cerrar.

Importar artículos a la base de conocimientos

1. Haga clic en Admin. 
2. En Conocimiento, haga clic en Artículos.
3. Cree una nueva base de conocimientos o abra una existente.
4. Hacer clic Importar. Se abre el cuadro de diálogo Importar conocimientos.
5. Navegue hasta su archivo .json y seleccione el archivo.
6. Hacer clic Importar. El sistema comprueba automáticamente si hay algún error en su archivo y le devuelve una lista de elementos que debe comprobar antes de continuar.
7. Si la comprobación de validación no incluye errores, haga clic en Importar. El sistema importa los pares de preguntas y respuestas como preguntas frecuentes individuales.

Añadir un nuevo artículo de preguntas y respuestas a la base de conocimientos

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Importar un archivo .json de la base de conocimientos

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Validar un archivo .json importado de la base de conocimientos

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Lea el siguiente artículo:

• Formatear un artículo de preguntas y respuestas de la base de conocimientos V2

Para dar formato al contenido de un artículo de la base de conocimientos, siga estos pasos:

1. Hacer clic Administración. 
2. En Conocimiento, haga clic en Artículos.
3. Crea una nueva base de conocimientos o abra uno existente.
4. Abra un artículo de preguntas y respuestas existente o cree uno nuevo.
5. (Opcional) Después de añadir el texto, formatéalo.
6. (Opcional) Crear listas con viñetas.
7. (Opcional) Sube una imagen para incluirla con la respuesta.
8. (Opcional) Incrusta un vídeo para incluirlo con la respuesta. 
9. Guarde el artículo.

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Revise el siguiente artículo:

• Añadir frases a un artículo de la base de conocimientos V2

Para añadir frases a un artículo de preguntas y respuestas, siga estos pasos:

1. Hacer clic Administración. 
2. En Conocimiento, haga clic en Artículos.
3. Crea una nueva base de conocimientos o abra uno existente.
4. Abra un artículo de preguntas y respuestas existente o cree uno nuevo.
5. En Configuración de la pregunta, haga clic en la pestaña Frases.
6. En Frase, añada algunas palabras o una frase que represente otra forma en que un usuario hace la pregunta principal del artículo. 
7. Hacer clic Agregar.
8. Para ayudar al usuario a completar la consulta generando esta frase como una predicción de la pregunta prevista, active la casilla Autocompletar.
9. Haz una de las siguientes:
   • Para guardar el artículo y seguir trabajando, haga clic en Guardar.
   • Para guardar el artículo y cerrar la base de conocimientos, haga clic en Guardar y cerrar.

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Lea el siguiente artículo:

• Probar las consultas en una base de conocimientos V2
• Comprender los niveles de confianza

Para previsualizar y probar un artículo de preguntas y respuestas, realice estos pasos:

1. Haga clic en Admin. 
2. En Conocimiento, haga clic en Artículos.
3. Crea una nueva base de conocimientos o abra uno existente.
4. Abra un artículo de preguntas y respuestas existente o cree uno nuevo.
5. En el panel Test Articles, introduzca la consulta que desea probar.
6. Presione Entrar.

La base de conocimientos muestra la pregunta y la respuesta. La respuesta incluye un porcentaje de confianza.

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Lea el siguiente artículo:

• Publicar un artículo en la base de conocimientos V2

Después de crear y probar la base de conocimientos, publíquela.

1. Haga clic en Admin. 
2. En Conocimiento, haga clic en Artículos.
3. Abra la base de conocimientos que contiene el artículo a publicar.
4. Si edita el artículo de conocimiento, haga clic en Guardar.
5. Haz una de las siguientes:
   • Para publicar el artículo de conocimiento y seguir trabajando en él, haga clic en Publicar.
   • Para publicar el artículo de conocimiento y cerrarlo, haga clic en Publicar y luego en Publicar y cerrar.

Si la base de conocimientos se publica sin errores, el sistema devuelve un mensaje que indica que el proceso de publicación se completó correctamente.

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