Hacer una llamada de conferencia

Nota: Este artículo se aplica a Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud para Chrome, Genesys Cloud para Firefox, Genesys Cloud para Microsoft Teams, Genesys Cloud para Salesforce y Genesys Cloud para Zendesk.

Puede crear conferencias telefónicas fusionando llamadas activas. Durante una llamada de conferencia, puede silenciarse, poner a los demás participantes en espera o desconectarse de la conferencia.

Nota: No puede crear una llamada de conferencia con interacciones que se originen en colas.

Mientras más de una persona permanezca en la conferencia, la llamada de conferencia persiste, incluso cuando la persona que inició la llamada se va. Cuando solo queda una persona, la conferencia termina.

  1. En la vista de interacciones, haga clic y arrastre una llamada a otra llamada.

    Nota: Si no tiene acceso a los registros de llamadas, Registro de interacciones no aparece en las interacciones.

    Llamada de conferencia creada
  2. Hacer clic Conferencia.

    Confirmación de llamada en conferencia

    Aparece una interacción de conferencia en la lista de interacciones. La interacción de la conferencia muestra los siguientes elementos:

    • El número de participantes conectados.
    • Un temporizador que indica cuánto tiempo ha transcurrido desde que se inició la conferencia.
      Nota: El cronómetro mide el tramo más largo de la conferencia.

    Llamada de conferencia activa

  3. Para agregar más participantes, haga clic y arrastre otra llamada activa a la interacción de la conferencia.
  4. Para salir de la conferencia, haga clic en Desconectar.

La llamada sigue activa para los demás participantes.

Para más información, ver Acerca de las llamadas.

Para obtener más información sobre las integraciones, consulte Acerca de Genesys Cloud Embeddable Framework, Acerca de Genesys Cloud para Salesforce, Acerca de Genesys Cloud para Microsoft Teams, y Acerca de Genesys Cloud para Zendesk.