Haga que su organización sea compatible con los medios híbridos

Nota: A partir del 11 de mayo de 2022, Genesys Cloud crea automáticamente todas las nuevas organizaciones con capacidad de medios híbridos. Si usted es un nuevo cliente después de esta fecha, este artículo no se aplica a usted.

Para que su organización sea capaz de utilizar medios híbridos, vaya a AppFoundry y localice la opción de conexión de telefonía adecuada. Si actualmente usa BYOC Premises, puede agregar BYOC Cloud o Genesys Cloud Voice para crear su organización híbrida. Si actualmente usa BYOC Cloud o Genesys Cloud Voice, puede agregar BYOC Premises para crear su organización híbrida. 

Nota: Hacer que su organización sea compatible con los medios híbridos es solo la primera fase del proceso en el que se agregan varias características clave a su organización. Estas nuevas funciones no se activan hasta que realiza los pasos en las otras fases. Hasta que lo haga, su organización seguirá funcionando como antes.

Dependiendo del tamaño de su organización, puede tardar hasta 4 horas o tan sólo 45 minutos en hacer que su organización sea capaz de utilizar medios híbridos. Durante esta fase del proceso, las llamadas activas pueden verse afectadas. Para garantizar una transición fluida, Genesys Cloud recomienda realizar esta fase de la operación en horas no laborables.

Advertencia: Después de hacer que su organización sea compatible con los medios híbridos, no hay forma de revertir la operación.

Comience en AppFoundry.

  1. Ir a https://appfoundry.genesys.com/.
  2. Hacer clic Registrarse.
  3. Seleccione su región.
  4. Localice y haga clic en el azulejo correspondiente.

Si actualmente usa BYOC Premises, puede agregar BYOC Cloud o Genesys Cloud Voice para crear su organización híbrida.

  1. Localice y haga clic en el mosaico adecuado: BYOC Cloud o Genesys Cloud Voice.
  2. Haga clic en Comprar. Aparece la pantalla de precios.
  3. Hacer clic Enlace abierto para ver la información de precios.
  4. Hacer clic próximo. Aparece la pantalla Detalles de la compra.
  5. Lea los Términos de servicio de Genesys y haga clic en el Acepto los Términos de servicio de Genesys y del proveedor casilla de verificación
  6. Haga clic en Comprar. Aparecerá la pantalla de instrucciones de configuración adecuada.
  7. Hacer clic Enlace abierto para ir al Centro de recursos o haga clic en Hecho.

En este punto, ha habilitado los medios híbridos y ha activado BYOC Cloud o Genesys Cloud Voice.

Cuando esté listo para convertir su organización BYOC Premises en una organización de medios híbridos, haga clic en Configure y siga las instrucciones en Convertir BYOC Premises en medios híbridos.

Nota: Si bien el botón tiene la etiqueta Comprar, no hay ningún costo asociado con agregar BYOC Cloud o Genesys Cloud Voice a su organización. Sin embargo, hay otros cargos.
  • BYOC Cloud tiene una política de uso justo en la que puede usar hasta el uso justo minutos incluidos por usuario por mes sin cargo. Si supera la asignación de minutos incluida, se le facturará un cargo por exceso de minutos al mes. Para más información, ver Política de uso justo de Genesys Cloud.
  • Genesys Cloud Voice tiene precios para comprar números y cargos por uso. Para más información, ver Precios de Genesys Cloud Voice.

Si actualmente usa BYOC Cloud o Genesys Cloud Voice, puede agregar BYOC Premises para crear su organización híbrida.

  1. Localice y haga clic en el mosaico BYOC Premises.
  2. Haga clic en Comprar. Aparece la pantalla de precios.
  3. Hacer clic Enlace abierto para ver la información de precios.
  4. Hacer clic próximo. Aparece la pantalla Detalles de la compra.
  5. Lea los Términos de servicio de Genesys y haga clic en el Acepto los Términos de servicio de Genesys y del proveedor casilla de verificación
  6. Haga clic en Comprar. Aparecerá la pantalla de instrucciones de configuración adecuada.
  7. Hacer clic Enlace abierto para ir al Centro de recursos o haga clic en Hecho.

En este punto, ha habilitado medios híbridos y ha activado BYOC Premises.

Cuando esté listo para convertir su organización BYOC Cloud o Genesys Cloud Voice en una organización de medios híbridos, haga clic en Configure y siga las instrucciones que aparecen en Convertir BYOC Cloud/Genesys Cloud Voice en medios híbridos.

Nota: Si bien el botón está etiquetado como Compra, no hay ningún costo asociado con la adición de BYOC Premises a su organización. Sin embargo, existen cargos por uso de hardware asociados con su dispositivo BYOC Premises Edge. Para más información, ver Cargo por uso de hardware BYOC Premises Edge.

Nota: Si su organización de Genesys Cloud fue adquirida y configurada por un socio de Genesys Cloud, puede encontrar el siguiente mensaje cuando intente hacer que su organización sea capaz de medios híbridos:

Esta oferta no está disponible actualmente en su distribuidor de Genesys en AppFoundry. Póngase en contacto con su distribuidor para conocer las opciones de compra.

Este mensaje aparece cuando un socio no está correctamente configurado en el AppFoundry Marketplace. Para resolver el problema, debe ponerse en contacto con su socio de Genesys Cloud y pedirle que haga que su organización tenga capacidad para medios híbridos en su nombre o que le dé la posibilidad de hacerlo usted mismo.