Gestionar agentes en un plan de trabajo
Puede filtrar, ordenar, agregar o eliminar agentes de un plan de trabajo.
- Hacer clic Administración.
- Debajo Personal Gestión, hacer clic Unidades de manejo. Se abre la página Unidades de gestión.
- En Configuración, haga clic en Planes de trabajo.
- En la esquina superior derecha, haga clic en el Unidad de Manejo lista y seleccione la unidad de gestión deseada.
- Seleccione un plan de trabajo.
- Hacer clic Agentes.
Las características del agente incluyen:
- Nombre
- Tipos de medios
- Colas
- Idiomas
- Habilidades
- Plan de trabajo actual
Para filtrar y clasificar agentes por una o más características:
- Ordene los agentes haciendo clic en el encabezado de la característica. Los agentes aparecen en orden ascendente o descendente, según la dirección de la flecha en el encabezado.
- Para filtrar los agentes, en el campo de búsqueda debajo del encabezado correspondiente ingrese la característica por la cual filtrar.
- Hacer clic OK.
- Seleccione los agentes que desea eliminar del plan de trabajo y haga clic en Eliminar todos los seleccionados. Aparece un mensaje pidiéndole que confirme la cantidad de agentes que desea eliminar.
- Hacer clic sí.
- Hacer clic Agregar. Se abre el cuadro de diálogo Agregar agentes.
- En el Agentes disponibles columna, realice una de las siguientes acciones:
- Desplácese por la lista y haga clic en el + junto a cada agente que desee agregar.
- En el Filtrar elementos cuadro, escriba algunas letras del agente que desea agregar y luego selecciónelo de la lista
- Para agregar todos los agentes disponibles al plan de trabajo, haga clic en el Añadir todo botón.
- Para eliminar a todos los agentes del plan de trabajo, haga clic en el Eliminar todo botón.
- Hacer clic OK.