Gestionar la configuración de turnos diarios de un plan de trabajo

Puede editar la configuración de turnos en un plan de trabajo existente.

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Personal Gestión, hacer clic Unidades de manejo. Se abre la página Unidades de gestión.
  3. En Configuración, haga clic en Planes de trabajo.
  4. En la esquina superior derecha, haga clic en el Unidad de Manejo lista y seleccione la unidad de gestión deseada.
  5. Opcionalmente, use los filtros de búsqueda para reducir la lista de planes de trabajo.
  6. Seleccione un plan de trabajo. 

El nombre del turno diario no puede exceder los 50 caracteres.

  1. Haga clic en el nombre del turno. 
    Nota: Se abre el cuadro de diálogo Editar turno.
  2. Ingrese un nuevo nombre para el turno y haga clic en OK.

  1. Haga clic en el Tiempo pagado diario caja. 
    Nota: Se abre el cuadro de diálogo Editar turno.
  2. Para cambiar la hora de inicio del turno, en el Inicio de turno área ingrese la hora de inicio del turno en formato de hora estándar. Por ejemplo, 08:00 AM o 04:30 PM.
    Nota: Solo puede elegir incrementos de cinco minutos.
  3. Para permitir flexibilidad en la hora de inicio del turno, haga lo siguiente:
    1. Selecciona el Tiempos flexibles casilla de verificación.
    2. En el Más temprano , ingrese la hora de inicio más temprana deseada en formato de hora estándar.
    3. En el Más reciente , ingrese la última hora de inicio deseada en formato de hora estándar.
    4. Debajo Incremento, utilizar el Horas y Minutos flechas hacia arriba y hacia abajo para establecer la cantidad de tiempo entre las horas de inicio de turno. 
      Ejemplo: Si tiene una hora de inicio más temprana de las 8:00 a. M., Una hora de inicio más tardía de las 10:00 a. M. Y un incremento de la hora de inicio de 15 minutos, las posibles horas de inicio del turno son: 8:00, 8:15, 8:30, 8:45, 9:00, 9:15, 9:30, 9:45 y 10:00.
  4. Para establecer una hora de finalización específica para el último turno, haga lo siguiente:
    1. Selecciona el Última parada de turno casilla de verificación.
    2. miIntroduzca la hora de finalización del turno en formato de hora estándar.
    3. Si la hora de finalización del turno pasa al día siguiente, seleccione el Día siguiente casilla de verificación.
  5. Hacer clic OK.

  1. Haga clic en el Tiempo pagado diario caja. 
    Nota: Se abre el cuadro de diálogo Editar turno.
  2. En el área de tiempo de pago diario, use el Horas y Minutos flechas hacia arriba y hacia abajo para ajustar la cantidad de tiempo pagado diario para el turno.
  3. Hacer clic OK.
  4. Para permitir flexibilidad en el tiempo pagado diario del turno, haga lo siguiente:
    1. Selecciona el Tiempos flexibles casilla de verificación.
    2. Debajo Mínimo, establezca la cantidad mínima de tiempo pagado diario permitido para el turno.
    3. En Máximo, establezca la cantidad máxima de tiempo pagado diario permitido para el turno.
  5. Hacer clic OK.

El tiempo contiguo ayuda a garantizar que los agentes no trabajen demasiado tiempo sin tener un descanso.

  1. Haga clic en el Tiempo pagado diario caja. 
    Nota: Se abre el cuadro de diálogo Editar turno.
  2. Selecciona el Tiempo de trabajo contiguo casilla de verificación.
  3. Debajo Mínimo, establecer la cantidad mínima de tiempo que el agente debe trabajar antes de iniciar una actividad que no cuenta como tiempo de trabajo.
  4. Debajo Máximo, establecer la cantidad máxima de tiempo que el agente puede trabajar antes de comenzar una actividad que no cuenta como tiempo de trabajo o antes de finalizar el turno.
  5. Hacer clic OK.