Precios de mensajería
- Licencia Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital o Genesys Cloud CX 4
La mensajería de terceros, de código largo SMS y de código corto SMS permite a los agentes de Genesys Cloud o Genesys Engage responder a interacciones desde varias plataformas de mensajería. Los precios de los distintos servicios de mensajería aparecen en este artículo.
Genesys Cloud admite mensajería con Facebook Messenger, Instagram Direct Messaging, WhatsApp y X (anteriormente Twitter) Direct Messaging. Consulte las secciones siguientes para conocer los precios.
Tarifas de mensajes (tarifas actuales)
El precio de Facebook Messenger se basa en tokens, donde un token = 200 mensajes (entrantes y salientes). Para obtener más información, consulte Genesys Cloud tokens-based pricing model.
Tasas de conversación (tasas heredadas)
Para los clientes digitales con contratos anteriores a mayo de 2024 que aún no hayan añadido tokens AI Experience, se aplicarán las tarifas de conversación heredadas. Para pasar a las tarifas de mensajes actuales, debe añadir AI Tokens a su suscripción. Para añadir tokens de Genesys Cloud AI Experience, póngase en contacto con Genesys o con su Partner Account Manager. Para más información, consulte Explicación de los precios por conversación.
| Dólar estadounidense | CANALLA | AUD | NZD | GBP | EUR | BRL | Guay | ZAR |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0,15 USD | 0,16 USD | 0,19 USD | 0,21 USD | 0,11 £ | 0,12 € | 0,45 reales | 18.000 yenes | R2.13 |
Tarifas de mensajes (tarifas actuales)
El precio de la mensajería directa de Instagram es basado en tokens, donde un token = 200 mensajes (entrantes y salientes). Para obtener más información, consulte Genesys Cloud tokens-based pricing model.
Tasas de conversación (tasas heredadas)
Para los clientes digitales con contratos anteriores a mayo de 2024 que aún no hayan añadido tokens AI Experience, se aplicarán las tarifas de conversación heredadas. Para pasar a las tarifas de mensajes actuales, debe añadir fichas AI a su suscripción. Para añadir tokens de Genesys Cloud AI Experience, póngase en contacto con Genesys o con su Partner Account Manager. Para más información, consulte Explicación de los precios por conversación.
| Dólar estadounidense | CANALLA | AUD | NZD | GBP | EUR | BRL | Guay | ZAR |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0,15 USD | 0,16 USD | 0,19 USD | 0,21 USD | 0,11 £ | 0,12 € | 0,45 reales | 18.000 yenes | R2.13 |
Los precios de la mensajería de WhatsApp (WhatsApp Messenger y WhatsApp Template Messaging) tienen dos componentes: Los precios de Genesys Cloud y WhatsApp basados en conversaciones se describen a continuación:
1 - Precios de Genesys Cloud
Tarifas de mensajes (tarifas actuales)
El precio de la mensajería de WhatsApp es basado en tokens, donde un token = 200 mensajes (entrantes y salientes). Para obtener más información, consulte Genesys Cloud tokens-based pricing model.
Precios basados en Genesys Cloud Conversation (tarifas anteriores)
Para los clientes digitales con contratos anteriores a mayo de 2024 que aún no hayan añadido tokens AI Experience, se aplicarán las tarifas de conversación heredadas. Para pasar a las tarifas de mensajes actuales, debe añadir AI Tokens a su suscripción. Para añadir tokens de Genesys Cloud AI Experience, póngase en contacto con Genesys o con su Partner Account Manager. Para más información, consulte Explicación de los precios por conversación.
| Dólar estadounidense | CANALLA | AUD | NZD | GBP | EUR | BRL | Guay | ZAR |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0,15 USD | 0,16 USD | 0,19 USD | 0,21 USD | 0,11 £ | 0,12 € | 0,45 reales | 18.000 yenes | R2.13 |
2 - Tarifas de WhatsApp por mensaje
A partir del 1 de julio de 2025, WhatsApp pasó a un modelo de precios basado en mensajes.
- Base de facturación:
- Por mensaje saliente entregado (los mensajes entrantes siguen siendo gratuitos)
- Los gastos sólo se aplican cuando los mensajes se entregan correctamente
- Tipos de mensaje:
- Plantillas de marketing: por mensaje enviado
- Plantillas de servicios públicos: por mensaje entregado fuera del plazo de servicio de 24 horas.
- Asignaciones gratuitas:
- Mensajes de los servicios públicos dentro del plazo de atención al cliente de 24 horas
- Conversaciones de servicio (gratuitas y sin límite)
- Hasta 72 horas de mensajería gratuita tras una interacción iniciada por el cliente
Facturación en la nube de Genesys para WhatsApp
Su factura de Genesys Cloud conservará estas partidas:
- Traspaso de conversaciones de WhatsApp Marketing
- Transmisión de conversaciones de WhatsApp Utility
- Traspaso de conversaciones del servicio WhatsAppNota: Las conversaciones de servicio son gratuitas, por lo que no se facturan gastos de transferencia.
Dependiendo de su ciclo de facturación, la primera factura después del 1 de julio puede combinar:
- Tarifas basadas en la conversación para usos anteriores al 1 de julio de 2025
- Tarifas por mensaje a partir del 1 de julio de 2025
Recursos adicionales
Para más información sobre el nuevo modelo de precios de Meta, véase:
También puede supervisar el uso en tiempo real y los análisis de gastos a través de la pestaña Insights de WhatsApp Manager. Para obtener más información, consulte View message insights for your WhatsApp Business account.
Tarifas de mensajes (tarifas actuales)
El precio de la mensajería directa de X (anteriormente Twitter) es basado en tokens, donde un token = 200 mensajes (entrantes y salientes). Para obtener más información, consulte Genesys Cloud tokens-based pricing model.
X utiliza Fichas de Experiencia AI y requiere nuevas piezas para X Costes de Integración.
- Los tokens de experiencia de IA se añaden al contrato digital por defecto a partir de mayo de 2024. Para los contratos anteriores a mayo de 2024 que no añaden tokens de experiencia de IA, Genesys añade una enmienda para añadir tokens de experiencia de IA.
- X Los costes de integración se añaden por defecto a los contratos digitales a partir de marzo de 2025. Para los contratos anteriores a marzo de 2025 es necesaria una modificación para añadir X partes de integración.
Paquetes y tarifas de integración de canales
Genesys Cloud ofrece cuatro paquetes de integración de canales X (Twitter), cada uno con un límite de envío de mensajes y una cuota mensual diferentes.
El paquete Pequeño tiene un límite de envío de mensajes directos salientes por 24 horas de 1.000. Esto te permite enviar hasta 1.000 mensajes directos salientes cada 24 horas.
Tarifas de los paquetes de integración pequeños
| Dólar estadounidense | CANALLA | AUD | NZD | GBP | EUR | BRL | Guay | ZAR |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| $750 | $825 | $975 | $1,050 | £525 | €600 | R$3,000 | ¥90,000 | R10,650 |
- Si supera los 1.000 mensajes en un periodo de 24 horas, se recibirán errores en cada intento de mensaje posterior hasta que expire el periodo actual de 24 horas y se restablezca el límite de envío.
- Si descubre que necesita más de 1.000 mensajes en un periodo de 24 horas, puede pasar a un paquete mayor (Mediano o Grande). Para cambiar a un paquete mayor, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente .
- Puede utilizar una API para ver su límite exterior de X (formalmente Twitter) Direct Messaging como se describe en la sección Mensajería del Centro de Desarrolladores Límites página.
El paquete Medium tiene un límite de envío de mensajes directos salientes por 24 horas de 3.000. Esto le permite enviar hasta 3.000 mensajes directos salientes cada 24 horas.
Tarifas del paquete de integración media
| Dólar estadounidense | CANALLA | AUD | NZD | GBP | EUR | BRL | Guay | ZAR |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| $1,500 | $1,650 | $1,950 | $2,100 | £1,050 | €1,200 | R$6,000 | ¥180,000 | R21,300 |
- Si supera los 3.000 mensajes en un periodo de 24 horas, se recibirán errores en cada intento de mensaje posterior hasta que expire el periodo actual de 24 horas y se restablezca el límite de envío.
- Si descubres que necesitas más de 3.000 mensajes en un periodo de 24 horas, puedes pasar al paquete Grande. Para cambiar a un paquete mayor, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente .
- Puede utilizar una API para ver su límite exterior de X (formalmente Twitter) Direct Messaging como se describe en la sección Mensajería del Centro de Desarrolladores Límites página.
El paquete Grande tiene un límite de envío de mensajes directos salientes por 24 horas de 9.000. Esto le permite enviar hasta 9.000 mensajes directos salientes cada 24 horas.
Tarifas de grandes paquetes de integración
| Dólar estadounidense | CANALLA | AUD | NZD | GBP | EUR | BRL | Guay | ZAR |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| $3,000 | $3,300 | $3,900 | $4,200 | £2,100 | €2,400 | R$12,000 | ¥360,000 | R42,600 |
- Si supera los 9.000 mensajes en un periodo de 24 horas, se recibirán errores en cada intento de mensaje posterior hasta que expire el periodo actual de 24 horas y se restablezca el límite de envío.
- Puede utilizar una API para ver su límite exterior de X (formalmente Twitter) Direct Messaging como se describe en la sección Mensajería del Centro de Desarrolladores Límites página.
Cuando revise las tablas de precios de códigos largos de SMS, reconozca que Genesys Cloud categoriza los precios de SMS con clases de tarifas. Más concretamente, en lugar de asignar a cada país una parte tanto para las entradas como para las salidas, Genesys utiliza clases de tarifas. Como tal, los países que tienen los mismos precios se agrupan en las mismas clases de tarifas. Para más información, consulte ¿Qué son las clases de tarifas SMS?
El precio por mensaje de SMS para los mensajes entrantes y salientes comienza desde $ 0.01 en los Estados Unidos y Canadá. El precio de los SMS es el mismo para llamadas gratuitas, locales y móviles.
Los códigos cortos sólo están disponibles en Estados Unidos, Canadá, Francia y Reino Unido. Los códigos cortos sólo pueden comprarse por periodos de tres meses. Genesys factura las suscripciones de códigos cortos por SMS trimestralmente. Además, cuando compra un código corto, debe pagar tanto la tarifa de instalación como el primer cargo trimestral. Una vez recibido el pago, la provisión de códigos cortos puede tardar entre 8 y 12 semanas.
Para más información, ver Configurar un código corto de SMS.
- Establecer los costes
- Cargos recurrentes trimestrales
- Tarifas de mensajes entrantes / salientes
- Tarifas de MMS entrantes/salientes
Genesys tiene una política de uso razonable para el uso de BYO SMS. Puede utilizar hasta las cantidades de uso razonable asignadas por su nivel de licencia y tipo de licencia al mes. Para obtener más información, consulte la sección BYO SMS del artículo sobre la política de uso razonable de Genesys Cloud.
| Fecha de modificación (AAAA-MM-DD) |
Revisión |
|---|---|
| 2025-07-07 | Se han añadido tarifas de mensajería y se han designado precios basados en conversación como legados. |
| 2025-06-16 | Se han añadido nuevos precios digitales para los códigos largos de SMS entrantes y salientes. |
| 2025-03-17 | Añadido el precio de X (formalmente Twitter) Direct Message. |
| 2024-04-22 | El 24 de abril de 2024, Genesys dejó de dar soporte al canal nativo de mensajería de terceros LINE. Se ha eliminado la información sobre precios de la mensajería LINE. Para más información, consulte Deprecation: Canal nativo de mensajería de terceros LINE. |
| 2024-04-11 | El 11 de abril de 2024, Genesys dejó de dar soporte al canal de mensajería nativo de terceros X (antes Twitter). Se ha eliminado la información sobre precios de la mensajería X (antes Twitter). Para más información, consulte Deprecation: Canal de mensajería de terceros Native X (antes Twitter). |
| 2024-02-07 | A partir del 5 de enero de 2024, Genesys eliminó el precio de cargo mensual recurrente por integración de WhatsApp para todos los clientes de Genesys Cloud CX. Las facturas ya no incluyen estos gastos. No hay cambios en otros componentes del precio de WhatsApp. Para reflejar este cambio, Genesys ha eliminado la sección de precios WhatsApp Monthly Recurring Charge. |
| 2024-02-01 | Sustituidas las instancias de Twitter por X (antes Twitter). |
| 2023-10-25 | Se ha añadido una pestaña para BYO SMS que enlaza con el artículo sobre la política de uso razonable de Genesys Cloud. |
| 2023-10-04 | Reorganizado el esquema de precios de WhatsApp para mejorar la comprensión del esquema de precios de tres componentes. |
| 2023-08-01 | Actualizados los detalles de los precios basados en conversaciones de WhatsApp para reflejar los nuevos precios instituidos por WhatsApp el 1 de junio de 2023. Este cambio amplió los precios iniciados por la empresa a tres categorías (Autenticación, Utilidad y Marketing), cambió el nombre de los precios iniciados por el usuario a Conversaciones de servicio y creó nuevos puntos de precio para cada una de las nuevas categorías. |
| 2023-06-07 | Se ha eliminado el indicador "Próximamente" de los mensajes directos de Instagram. |
| 2022-02-23 | Se ha añadido Genesys Cloud CX 2 y Genesys Cloud CX 1 con Digital Add On a la sección Prerrequisitos. |
| 2022-02-01 | WhatsApp cambió su modelo de precios. WhatsApp eliminó los precios basados en el uso de mensajes de plantilla y los reemplazó con precios basados en conversaciones. Genesys actualizó sus métodos de facturación para pasar a través de la nueva facturación del modelo de conversación iniciada por el usuario e iniciada por la empresa de WhatsApp y eliminó los costos relacionados con el uso de mensajes de plantilla. |
| 2021-12-08 | Se agregó un anuncio de que WhatsApp está cambiando su modelo de precios a partir del 1 de febrero de 2022. WhatsApp está eliminando los precios basados en el uso de mensajes de plantilla y reemplazándolos con precios basados en conversaciones. En esta fecha, Genesys actualizará su facturación para pasar a través de la facturación del nuevo modelo de conversación de WhatsApp. |
| 2021-11-17 | Se agregaron precios para la mensajería directa de Instagram como una función Próximamente en la pestaña de precios de mensajería de terceros. |
| 2021-09-20 | Se agregó la tabla de precios de 10DLC a la pestaña de precios de códigos largos de SMS. |
| 2021-05-05 |
|
| 2021-01-06 |
|
| 2020-12-01 |
|
| 2020-11-18 |
|
| 2020-02-19 | Precios agregados para códigos cortos de SMS. |
| 2020-02-12 |
|
| 2019-10-30 | Precios agregados de WhatsApp. |
| 2018-12-26 | Disminución de las tasas de conversación del canal de mensajería ACD. |
| 2018-09-12 | Se agregaron los precios de Facebook Messenger, Twitter Direct Message y LINE Messaging. |
| 2018-02-28 | Artículo agregado con precios de SMS. |
