Serie: Guía de migración de chat web a mensajería web
Migre del chat web a la mensajería web para el compromiso predictivo
- Migre los flujos de chat web a los flujos de mensajes
- Migración e impacto de chat web a mensajería web
- Habilitar mensajería web autenticada
- Migre los flujos de chat web a los flujos de mensajes
- Actualizar la utilización del agente para el chat web a la migración de mensajería web
- Migrar colas de chat web a mensajería web
- Migre las políticas de gestión de la calidad del chat web a la mensajería
- Impacto de los análisis desde el chat web hasta la migración de la mensajería web
- Chat web a mensajería web y la experiencia del agente
- Migre del chat a la mensajería web de Genesys Cloud en los clientes integrados de Genesys Cloud
- Actualizar la utilización del agente para el chat web a la migración de mensajería web
Se anima a todos los clientes actuales a migrar a Web Messaging y Messenger.
- Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2 Digital, o Genesys Cloud CX 3 Digital license
- Implementaciones web > Configuraciones > Todos permiso
- Implementaciones web > Despliegues > Todos permiso
- Un flujo de mensajes entrantes
La migración del chat web a la mensajería web mejora la capacidad de realizar un seguimiento de los datos del recorrido del cliente. Después de ti configurar mensajero web en Genesys Cloud y luego implementar el fragmento de messenger, ya no necesita el widget de chat web para capturar información sobre el viaje.
Antes de que empieces
Revise los siguientes artículos:
- Empiece a utilizar la mensajería web
- Comparación de funciones de mensajería web y chat web
- Acerca de la mensajería web
- Acciones del editor de tareas y estados
- Crea un mapa de acción para ofrecer mensajería web
Pasos a seguir
Debe actualizar manualmente cada mapa de acción desde el chat web a la mensajería web. Para realizar esta tarea, siga estos pasos:
- En Genesys Cloud, configurar y desplegar mensajero. Nota: Los ajustes globales configurados para el chat web ya no serán válidos para configurar Messenger. Es necesario volver a configurar los parámetros específicos para Messenger.
- Debajo Aplicaciones > Perspectivas del viaje del cliente, confirma eso Seguimiento de los datos del recorrido del cliente está habilitado.
- Actualice los mapas de acciones de Predictive Engagement que utilizan la acción de chat web:
- Hacer clic Administración.
- Debajo Compromiso predictivo, haga clic en Mapas de acción.
- Haga clic en una acción que actualmente se asigna al tipo de chat web. Se abre la configuración de la acción.
- Junto a Seleccione la acción, haga clic en Configurar. los Seleccionar tipo de acción Se abre el cuadro de diálogo.
- Hacer clic Mensajería web.
- Hacer clic Terminar.
- Repita los pasos cf para cada tipo de acción que desee cambiar.
- Hacer clic Ahorrar.