Modificar los mensajes de bienvenida y retroceso del portal del conocimiento
Prerrequisitos
- Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, Genesys Cloud CX 4 o licencia Genesys Cloud CX AI Experience.
Los siguientes permisos:
- Arquitecto > Fluir > Agregar
- Arquitecto > Fluir > Editar
- Arquitecto > Fluir > Vista
- Enrutamiento > Mensaje > Administrar
- Enrutamiento > Cola > Añadir, Eliminar, Unir, y Ver
- Despliegues web > Configuraciones > Todas
- Despliegues web > Despliegues > Todos
- Un portal de conocimiento activo
Puede personalizar los mensajes del portal del conocimiento.
- Hacer clic Administración.
- Debajo Mensaje, haga clic en Configuraciones de Messenger.
- Haga clic en Menú > Digital y Telefonía > Mensaje > Configuraciones de Mensajería. La pestaña Messenger Configurations aparece por defecto.
- En la pestaña Configuraciones de Messenger, haga clic en Nueva configuración.
- En la lista de configuración, seleccione el centro de asistencia.
- En Personalizar mensajes, introduzca una nota de bienvenida personalizada y un mensaje de respuesta .
- La nota de bienvenida da la bienvenida al cliente cuando visita la página del Centro de Soporte.
- El mensaje Fallback es el mensaje que aparece a los clientes cuando su búsqueda no muestra resultados relevantes.
