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Prerrequisitos

Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital o licencia Genesys Cloud EX

Este artículo describe las áreas de la página de plantilla de objetivos de servicio y cómo personalizar la vista.

Personaliza la vista

Para personalizar esta vista, siga estos pasos:

Hacer clic Más .
En el menú que aparece, haga clic en Mostrar/Ocultar columnas.
Para añadir todas las columnas disponibles, haga clic en Añadir todas.
Para eliminar todas las columnas, haga clic en Eliminar todo.
Para añadir columnas individuales, haga clic en Add junto a la columna que desee visualizar.
Para organizar las columnas, en la lista Columnas visibles, haga clic y arrastre el título de la columna a la ubicación preferida.
Hacer clic OK.

En la tabla siguiente se describen los elementos de la página de plantilla de objetivos de servicio.

Zona	Definición
Agregar	Haga clic en el icono Añadir para ver la vista de creación de la plantilla de objetivos de servicio .
Actualizar	Haga clic en Actualizar para actualizar la vista Plantillas de objetivos de servicio.
Plantilla de objetivos de servicio Nombre	Indica el nombre de la plantilla de objetivo de servicio.
Nivel de servicio	Indica los detalles de nivel de servicio asignados a una plantilla de objetivo de servicio.
Velocidad media de respuesta	Indica la velocidad media de respuesta fijada a una plantilla de objetivo de servicio.
Tasa de abandono	Indica el porcentaje de abandono establecido en la plantilla de objetivos de servicio.
Anulaciones de impacto activadas	Indica si la plantilla de objetivos de servicio tiene activada la función de anulación de impacto de objetivos de servicio.

Para obtener más información sobre cómo crear una plantilla de objetivo de servicio, consulte Añadir una plantilla de objetivo de servicio.