Descripción general de los flujos de salida

Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

  • Arquitecto > Fluir > Agregar
  • Arquitecto > Fluir > Editar
  • Arquitecto > Fluir > Vista
  • Enrutamiento > Envolver Código > Vista 
  • Saliente > Lista de contactos > Vista 

Los flujos salientes procesan las llamadas que se realizan sin agentes. Las campañas de salida utilizan el conjunto de respuestas de análisis de llamadas para enviar respuestas en directo y mensajes de voz al flujo de salida adecuado para su gestión. Según su función, puede crear, ver, editar y administrar flujos de salida. Los arquitectos autores diseñan la lógica de cómo gestionar una llamada saliente, incluidas las listas de contactos y los códigos de resumen, pero no especifican qué flujo saliente procesa Genesys Cloud para una campaña saliente.

El diseño de flujo de salida incluye la mayoría de las funciones disponibles en el diseño de flujo de entrada, con estas excepciones:

  • Los flujos salientes requieren una lista de contactos y un código de cierre predeterminado.
  • Aunque no se pueden configurar, los flujos de salida incluyen la variable call.contact y las propiedades derivadas de la lista de contactos predeterminada.
  • Algunas acciones de Toolbox no son compatibles y, por lo tanto, no están visibles en la página Flujo de salida.
Nota: Manejar el proceso de determinar qué flujo de salida se ejecuta Architect para una campaña de salida en particular en Genesys Cloud Marcación saliente > Respuestas de análisis de llamadas.

Para crear, configurar y publicar flujos de salida de Architect, un administrador de salida debe tener al menos una lista de contactos configurada y un código de finalización configurado en su lugar. Cuando agrega un flujo de salida, debe seleccionar una lista de contactos y un código de finalización predeterminados. Sin embargo, puede configurar o modificar estos valores predeterminados dentro de la configuración del flujo de salida de las siguientes maneras:

  • Al abrir un flujo de salida y en el área Configuración, seleccione Configuración de salida y cambie los valores predeterminados
  • Agregar una acción Establecer código de finalización a una tarea en el flujo de salida y seleccionar el código de finalización deseado