Descripción general de Genesys Cloud

Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 y Genesys Cloud CX 4 son paquetes de suscripción a Genesys Cloud. Las funciones de Genesys Cloud CX 1 le ayudan a resolver más rápidamente los problemas de los clientes de . Elija Genesys Cloud CX 2 para interacciones completas de voz y digitales. Conecte los viajes de los empleados con los viajes de los clientes para ofrecer experiencias excepcionales utilizando Genesys Cloud CX 3. Elija Genesys Cloud CX 4 para experimentar toda la capacidad de la plataforma Genesys Cloud. Genesys Cloud CX 4 incluye Agent Copilot, Journey Management, y AI tokens para que experimente las capacidades de Genesys Cloud AI. También proporciona la asignación máxima de uso razonable de para IVR/enrutamiento, almacenamiento de datos, uso de API, transcripción de voz (extendida y nativa) y BYO SMS. 

Genesys Cloud CX 1 Genesys Cloud CX 2 Genesys Cloud CX 3 Genesys Cloud CX 4

Este paquete específico para centros de contacto de voz incluye las siguientes funciones:

  •  Inbound and outbound voice
  • IVR seguro, devoluciones de llamada, campañas de voz, etc.
  • Minutos IVR, almacenamiento de datos y solicitudes API

    Esta suscripción diseñada para centros de contacto omnicanal con garantía de calidad y cumplimiento incorporadas, incluye Genesys Cloud CX 1 y las siguientes capacidades adicionales:

    • Acceso a canales digitales completos
    • Relaciones con los clientes basadas en IA
    • Minutos adicionales de IVR, almacenamiento de datos y solicitudes de API

      Esta suscripción creada para centros de contacto omnicanal con capacidades WEM completas incluye Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 y las siguientes capacidades adicionales:

      • Gestión del compromiso de los trabajadores
      • Minutos de transcripción de voz

        Esta suscripción diseñada para centros de contacto omnicanal que desean más experiencia de IA incluye Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 y las siguientes capacidades adicionales:

        • Agente Copiloto
        • Gestión de viajes
        • 30 fichas (Nombrado) 
        • 39 fichas (Concurrente)
          Nota: Para una comparación de las características ofrecidas por Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 y Genesys Cloud CX 4, consulte Matriz de características de Genesys Cloud y Política de uso razonable de Genesys Cloud.