Visión general de la solución complementaria Analytics
El complemento Genesys Cloud Analytics (A3S) es una solución totalmente alojada que ofrece integración de datos automatizada, almacén de datos analíticos (históricos) a escala de la nube y datos EventBridge en tiempo real suministrados en una herramienta de cuadro de mando. La solución A3S enables le permite realizar informes personalizados, visualización de datos, análisis y federación de datos. Esta solución actúa como la capa fundacional de datos y análisis para su centro de contacto. Tiene la flexibilidad de añadir una capa de consumo de su elección, ya sea una federación de datos o una herramienta de inteligencia empresarial.
El complemento Analytics incluye las siguientes funciones:
- Seguridad empresarial (SOC2, ISO27001, HIPAA)
- Herramienta de control y supervisión en tiempo real totalmente integrada
- Cuadros de mando preconstruidos y listos para usar en tiempo real
- Cuadros de mando de inteligencia empresarial prediseñados para que los aloje en su instancia de PowerBI o Tableau
- Tiempo de creación de valor acelerado; despliegue en 1-2 semanas
- Gestione configuraciones complejas para cientos o miles de colas u organizaciones complejas, y escale a organizaciones con decenas de miles de agentes.
- Alojamiento flexible: Datawarehouse Snowflake desplegable en AWS, con soporte para inicio de sesión único y autenticación multifactor.
- Servicios expertos de instalación, configuración y personalización
Cómo funciona la solución A3S
Construido sobre Snowflake, el almacén de datos se rellena automáticamente con datos de las API analíticas de Genesys Cloud. Los clientes disponen direct access via a SQL IDE for queries and creation of customs and views. Los datos procedentes de las API se transforman y organizan en un modelo de relaciones que abarca las siguientes áreas temáticas:
- Detalles de la interacción con los atributos de los participantes
- Resultados de flujo con hitos IVR
- Marcador/interacción de salida information
- Presencia de usuarios
- Encuestas
En función de sus necesidades y de su suscripción a Genesys Cloud, puede personalizar A3S para incluir información sobre estas funciones:
- Administración de personal
- Gestión de la calidad
- Análisis de voz y texto
Puede exportar los datos procesados (tablas completas o parciales) mediante la exportación nativa de Snowflake, la API o la conectividad JDBC/ODBC. La solución A3S también permite la conexión con otras herramientas de informes y análisis mediante los controladores JDBC/ODBC proporcionados por Snowflake.
Beneficios
- Visibilidad total de fuentes, canales y plataformas con paneles de control en tiempo real. Los cuadros de mando históricos se proporcionan como acelerador para que usted los aloje en Tableau o PowerBI.
- Altamente escalable: Funciona sin problemas para un gran número de agentes en la misma arquitectura.
- Fácil de consumir: Integrado en Genesys Cloud con almacenamiento de datos en una base de datos de análisis, o consumir datos a través de una herramienta de inteligencia empresarial de terceros.
- Personalizable: Obtenga ayuda de expertos para crear KPI y cuadros de mando personalizados con filtros avanzados.
- Tiempo acelerado de obtención de valor: Despliegue en 1-2 semanas.
- Gestionar configuraciones complejas para: 100s a 1000s de colas u organizaciones complejas, y escalar a organizaciones con 10's de 1000's de agentes.
- Almacén de datos Snowflake desplegable en AWS con soporte para inicio de sesión único y autenticación multifactor.
Anuncios
Los anuncios de funciones siguen el proceso estándar de Genesys Cloud. Para más información, consulte Feature announcements.
Asistencia y seguridad
Para obtener más información sobre Genesys Custom Application Support para A3S y las normas de seguridad aplicables a la solución, consulte Genesys Cloud Services terms and conditions.
