Aparcar y reanudar una interacción por correo electrónico

Prerrequisitos
  • Conversación > Correo electrónico > Aparcamiento permiso
  • Conversación > Comunicación > BlindTransfer permiso

Genesys Cloud le permite aparcar una interacción de correo electrónico y reanudarla más tarde.

Aparcar una interacción por correo electrónico

Para aparcar una interacción de correo electrónico activa, encima del mensaje, haz clic en Aparcar . La interacción por correo electrónico sale de tu lista de Conversaciones y aparece en la pestaña Conversación aparcada de la Vista de Lista.

Notas:
  • Si un cliente envía un mensaje adicional a una interacción aparcada, Genesys Cloud elimina la interacción de Conversaciones aparcadas y la devuelve a su lista de Conversaciones activas.
  • Si aparca una interacción de correo electrónico durante más de siete días, Genesys Cloud elimina la interacción de Conversaciones aparcadas y la devuelve a su lista de Conversaciones activas.
  • Cada persona puede aparcar hasta diez correos electrónicos; sin embargo, no hay límite en el número de correos aparcados para colas, divisiones u organizaciones.

Reanudar una interacción

Para reanudar, o desestacionar, una interacción por correo electrónico, sigue estos pasos:

  1. En la barra lateral, haga clic en Vista de lista .
  2. Haga clic en Conversaciones aparcadas.
  3. En Acción, haga clic en Reanudar el trabajo . La interacción por correo electrónico vuelve a Interactions en su lista Conversations.