Aparcar y reanudar una interacción por correo electrónico
- Conversación > Correo electrónico > Aparcamiento permiso
- Conversación > Comunicación > BlindTransfer permiso
Genesys Cloud le permite aparcar una interacción de correo electrónico y reanudarla más tarde.
Aparcar una interacción por correo electrónico
Para aparcar una interacción de correo electrónico activa, encima del mensaje, haz clic en Aparcar . La interacción por correo electrónico sale de tu lista de Conversaciones y aparece en la pestaña Conversación aparcada de la Vista de Lista.
- Si un cliente envía un mensaje adicional a una interacción aparcada, Genesys Cloud elimina la interacción de Conversaciones aparcadas y la devuelve a su lista de Conversaciones activas.
- Si aparca una interacción de correo electrónico durante más de siete días, Genesys Cloud elimina la interacción de Conversaciones aparcadas y la devuelve a su lista de Conversaciones activas.
- Cada persona puede aparcar hasta diez correos electrónicos; sin embargo, no hay límite en el número de correos aparcados para colas, divisiones u organizaciones.
Reanudar una interacción
Para reanudar, o desestacionar, una interacción por correo electrónico, sigue estos pasos:
- En la barra lateral, haga clic en Vista de lista .
- Haga clic en Conversaciones aparcadas.
- En Acción, haga clic en Reanudar el trabajo . La interacción por correo electrónico vuelve a Interactions en su lista Conversations.