Solicitud de asistencia a socios

Los socios de Genesys AppFoundry pueden enviar una solicitud de asistencia para cualquier pregunta relacionada con la asociación con AppFoundry a través del portal para socios .

Algunos ejemplos de solicitudes son los siguientes:

• Necesito ayuda para saber cómo publicar una aplicación en el mercado.
• ¿Necesita ayuda con presupuestos, oportunidades, precios de SKU o descuentos?
• Tiene preguntas o problemas con los pagos o las facturas.
• Actualice los contactos, la información comercial y los acuerdos de los socios.

Proceso de solicitud o tramitación de casos

Para elevar una solicitud de caso o proceso, realice lo siguiente:

1. Log in to your Partner Portal account.
2. En la esquina superior derecha, haga clic en Support > Partner Support Request. Se le redirige a la página Partner Support Request .
   
3. En la esquina superior derecha, haga clic en Nuevo. Aparecerá la página New Partner Support Request.
   
4. Introduzca o seleccione los datos necesarios.
   
5. En el campo Oportunidad , haga clic en el botón de búsqueda y busque la oportunidad relacionada.
6. En el campo Asunto , introduzca un tema, asunto o preocupación.
7. En el campo Tipo de categoría , elija un grupo de soporte, como Gestión y soporte de socios, Facturación y finanzas, o Mantenimiento de sistemas y herramientas, en el menú desplegable.
   
8. En el campo Tipo de subcategoría , en función del grupo de apoyo establecido en el campo Tipo de categoría , seleccione en el menú desplegable el problema o la preocupación específicos sobre los que informa.
   
9. En el campo Usuario final Cuenta, busque la cuenta relacionada o cree una cuenta nueva. 
   
10. En el campo Case Reason , seleccione una opción del menú desplegable.
    
11. En el campo Description , facilite detalles sobre el problema o la preocupación.
12. Para adjuntar un archivo, haga clic en el enlace Upload File .
    
13. Haga clic en el botón Enviar . Se le pedirá un resumen de su solicitud. 
    
14. Haga clic en el enlace Case Number para acceder a los detalles de su caso.