Pausar la grabación de una interacción para proteger la información confidencial

Prerrequisitos
  • Una llamada ACD que está siendo grabado

El siguiente permiso:

  • Conversacion > Grabación > Pausa
  • Conversación > Grabación > PausaOtros

Para proteger información sensible, privada o segura, como un número de tarjeta de crédito, pausa la grabación durante una interacción ACD. Puede seguir escuchando al cliente, pero Genesys Cloud no graba la interacción durante la pausa segura.

Nota: La pausa segura está disponible para las llamadas ACD en la interfaz de usuario del agente. No está disponible en llamadas no ACD.

  1. Durante una interacción de voz, para detener la grabación, haga clic en Pausa segura. Pausa segura
  2. Para comenzar a grabar nuevamente, haga clic en Pausa segura de nuevo.