Resumen de la granularidad por minuto

Prerrequisitos
  • Licencia Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud EX
  • Gestión de personal > Plan de trabajo > Añadir, Eliminar, Editar, y Ver permisos

    La gestión de la mano de obra mediante el ajuste de granularidad por minuto permite a los clientes con empleados con horarios precisos basados en las horas contratadas y reduce la necesidad de ajustar manualmente hacia el límite anterior de granularidad de 5 minutos. La granularidad por minutos le permite cambiar las configuraciones del plan de trabajo para:

    • Generar o regenerar calendarios y flujos de planes de trabajo.
    • Permitir a los clientes programar a los empleados en función de las horas contratadas sin corrección manual de los horarios que se producen con una granularidad de cinco minutos.
    • Ayudar a los clientes con contratos de empleados que dan lugar a horas diarias pagadas por minuto a programar correctamente sin redondear a los cinco minutos más próximos. Por ejemplo, los empleados tienen un contrato de 38 horas semanales repartidas en cinco días, lo que equivale a 7:36 horas pagadas al día.
    • Importe informes, sincronice entre Workforce Management y HRIS y reduzca el número de ajustes manuales necesarios para mantener una visión real del calendario.

    La opción de granularidad por minuto está disponible en la pestaña Horarios de cada unidad de negocio en la página Unidades de Negocio. 

    Nota:
    • Para obtener más información sobre la configuración de la opción de granularidad por minuto en las unidades de negocio existentes en la página Unidad de negocio y para nuevas unidades de negocio en la página Añadir una unidad de negocio, consulte Añadir una unidad de negocio.
    • Para obtener más información sobre cómo revisar y modificar la configuración de la granularidad por minuto, consulte Añadir una configuración de plan de trabajo.
    • Para obtener más información sobre cómo revisar y modificar los ajustes por minuto al configurar las actividades del turno, consulte Configurar las actividades del turno.
    • Para obtener más información sobre cómo revisar y modificar los ajustes por minuto de los turnos diarios, consulte Configurar el turno diario del plan de trabajo.