Permisos y roles para Genesys Agent Copilot
Prerrequisitos
- Licencia de Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital o Genesys Cloud CX 4.
- Comprado Genesys AI Experience tokens
Nota: Si sus agentes utilizan Agent Assist, debe eliminar el permiso Asistente > Todos los permisos de sus permisos asignados, ya que este contiene Asistente > Copiloto > Ver permiso, y muestra el nuevo panel Copiloto para ellos. En su lugar, añada Asistente > Asistente > Ver y Asistente > Cola > Ver permisos para los agentes.
Función de administrador del Agente Copilot
El rol de administrador de Agent Copilot proporciona acceso administrativo a los componentes y servicios de Agent Copilot.
- Interfaz de Agente > Paneles por defecto > Editar
- Interfaz del Agente > Paneles por defecto > Ver
- Análisis > agentCopilotAggregate > Todos los permisos
- Análisis > Conversación Agregada > Todos los permisos
- Análisis > Agregación de conocimientos > Todos los permisos
- Análisis > Configuraciones de pestañas > Todos los permisos
- Análisis > Ver configuraciones > Todos los permisos
- Análisis > Observación del flujo > Ver
- Analítica > Observación de la cola > Vista
- Análisis > resumenAgregar > Ver
- Asistentes > Todos los permisos
- Asistentes > Cola de asignaciones de usuarios > Ver
- Asistentes > Asignación de usuarios en cola > Añadir
- Autorización > Licencia > Ver
- Conversación > Sugerencia > Todos los permisos
- Conversación > Emisión > Todos los permisos
- Conversación > sugerenciaCompromiso > Todos los permisos
- Conversación > Resumen > Todos los permisos
- Conversación > Resumen de comentarios > Todos los permisos
- Conversación > Resumen Compromiso > Todos
- Directorio > Usuario > Ver
- Conocimientos > Todos los permisos
- Conocimiento > Búsqueda > Editar
- Comprensión lingüística > Todos los permisos
- Respuestas > Todos los permisos
- Enrutamiento > Cola > Todos los permisos
- Scripter > Todos los permisos
- Análisis de voz y texto > Término del diccionario > Ver
- Análisis de voz y texto > Término del diccionario > Añadir
- Análisis de voz y texto > Término del diccionario > Editar
- Análisis de voz y texto > Término del diccionario > Borrar
- Implantaciones Web > Implantaciones > Ver
- Architect > Seguimiento de dependencias > Ver
Función de agente Copiloto
Para sus agentes, el rol Agente Copiloto Agente proporciona el acceso y las autorizaciones necesarias.
- Interfaz del Agente > Paneles por defecto > Ver
- Asistentes> Asistente> Ver
- Asistentes> Cola> Ver
- Asistentes > Copiloto > Ver
- Asistentes > Cola de asignaciones de usuarios > Ver
- Conversación> Sugerencia> Ver
- Conversación> Enunciado> Ver
- Conversación > sugerenciaCompromiso > Añadir
- Conversación > Resumen > Ver
- Conversación > Resumen Comentarios > Añadir
- Conversación > Resumen Comentarios > Editar
- Conversación > Resumen Compromiso > Editar
- Conocimiento > Categoría > Ver
- Conocimiento > Contexto > Ver
- Conocimiento > Documento > Ver
- Conocimiento > Copia del contenido del documento > Añadir
- Conocimiento > Documentos presentados > Añadir
- Conocimiento > Versión del documento > Ver
- Conocimiento > Vista de documento > Añadir
- Conocimiento > Opinión > Todos los permisos
- Conocimiento > Base de consulta > Ver, Buscar
- Conocimiento > Documento Respuesta > Ver
- Conocimiento > Búsqueda > Editar
- Respuestas > Biblioteca > Vista
- Respuestas > Respuesta > Vista
- Scripter > Script > Ver
- Scripter> Script publicado> Ver
