Direcciones telefónicas
Cada teléfono o estación a la que se puede llamar en Genesys Cloud tiene una o más direcciones. Para mantener las direcciones actualizadas o para crear una regla de plan de marcado (enrutamiento de llamadas), un administrador puede agregar una dirección al sistema. Este tema describe la sintaxis para crear una dirección de teléfono Genesys Cloud.
Puede asignar varias direcciones a una entidad a la que se puede llamar. Por ejemplo, puede asignar a un usuario un número y una dirección SIP, como tel: +15177158105 y sip: nombre.usuario@tudominio.com.
Las siguientes reglas se aplican a las direcciones que crea:
- Las direcciones normalizadas requieren un prefijo que indique el tipo de dirección, como tel :, sip :, sips,…
- Todas las direcciones del sistema deben ser únicas.
Algunas aplicaciones de administrador también requieren que ingrese una dirección normalizada.
Ejemplos de sintaxis para direcciones telefónicas
Los números con formato E.164 tienen las siguientes composiciones:
o para números que incluyen una extensión:
; ext =
Para normalizar un número E.164 para que Genesys Cloud pueda usarlo, agregue un "tel:" y un prefijo "+":
tel: +13178723000
tel: +13178723000; ext = 105
Los números de teléfono de la red pueden tener las siguientes composiciones:
sorbo: usuario @ host; parámetros
sips: usuario @ host; parámetros (indica una conexión cifrada)
La parte del usuario y los parámetros son opcionales; ext ”puede ser uno de los parámetros.
sorbo: franks@genesys.com
sorbos: fredf@192.169.1.1
sorbo: supportq@motorola.com
sorbo: genesys.com
sorbos: +13178723000; ext=105@genesys.com
Entidades direccionables
Una dirección de Genesys Cloud se puede aplicar a cualquier entidad direccionable, como:
- Usuarios
- Conferencias
- Perfiles (IVR) y puntos específicos dentro de los perfiles
- Colas de distribución
- Números externos
- Otros dispositivos Edge
El sistema requiere que un administrador de telefonía ingrese una dirección normalizada en ciertas aplicaciones de configuración, como cuando se crea una clasificación. En la mayoría de los casos, Genesys Cloud crea direcciones telefónicas automáticamente. Por ejemplo, cuando un administrador usa la interfaz de usuario para asignar un número de teléfono de marcación directa (DID) a un usuario, Genesys Cloud normaliza el número después de que el administrador guarda la transacción.
