Habilite DHCP y DNS en su servidor para el aprovisionamiento telefónico

Puede configurar sus servidores DNS / DHCP para permitir el aprovisionamiento automático a múltiples Genesys Cloud Edges. 

Para obtener más información sobre DHCP y DNS, consulte Habilite DHCP en el teléfono para descubrir la configuración del teléfono desde Edge.

DNS

Genesys recomienda que implemente Edges en una configuración N + 1, donde N es el número de Edges necesarios para cumplir con la carga máxima de llamadas simultáneas esperada. Esta configuración N + 1 garantiza que pueda realizar y recibir llamadas ACD y no ACD si el Edge activo falla o se desconecta para el mantenimiento de rutina. Para que el aprovisionamiento telefónico funcione de manera confiable, debe crear un registro de Host A para cada Edge que tenga en su configuración de telefonía. 

Por ejemplo, si tiene tres bordes, crearía tres registros de Host A con el mismo nombre en su servidor DNS:

GenesysCloudEdge - Dirección IP de borde principal
GenesysCloudEdge - Dirección IP de Backup1 Edge
GenesysCloudEdge - Dirección IP de Backup2 Edge

Nota: Los clientes de Genesys Cloud Voice no necesitan seguir el procedimiento de DNS.

DHCP

Nota: Los clientes de Genesys Cloud Voice configuran la Opción 160 de DHCP en una URL proporcionada por el equipo de habilitación de Genesys Cloud.

Configure la opción 160 en su servidor DHCP. Los puertos predeterminados para BYOC Premises son 80 para http y 443 para https. Sin embargo, puede usar los puertos que desee siempre que estén accesibles y no entren en conflicto con cualquier otro puerto que se use actualmente en Edge.

  • Opción 160 = http: // GenesysCloudEdge: 80
  • Opción 160 = https: // GenesysCloudEdge: 443: al aprovisionar teléfonos con troncales TLS.

Legado 

Para las organizaciones heredadas, aún puede usar los puertos 8088 para http y 8089 para https.

  • Opción 160 = http: // GenesysCloudEdge: 8088
  • Opción 160 = https: // GenesysCloudEdge: 8089: al aprovisionar teléfonos con troncales TLS.