Realizar una nueva llamada mientras está de guardia

Los agentes pueden realizar una nueva llamada mientras están en espera con una llamada actual. 

1. Durante una llamada, pulsa Iniciar una nueva llamada . 
2. Realizar una nueva llamada en nombre de una cola introduciendo el nombre de la cola y los datos del contacto. 
   Genesys Cloud pone la llamada anterior en espera. Todas las llamadas aparecen en la lista de Conversaciones.
3. Para pasar a la llamada anterior, selecciónela en la lista de Conversaciones y haga clic en Retener . Genesys Cloud pone la llamada actual en espera y retira la llamada anterior.
   Nota: Solo una llamada puede estar activa y no en espera a la vez. 
4. Termina las llamadas y completa cualquier trabajo posterior al contacto (ACW).
5. Hacer clic Hecho para completar cada interacción.